{"id":51708,"date":"2026-02-13T10:21:27","date_gmt":"2026-02-13T09:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/fenbro.com\/?p=51708"},"modified":"2026-02-13T14:42:56","modified_gmt":"2026-02-13T13:42:56","slug":"fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/","title":{"rendered":"Fenbro After-Sales-Service: Was passiert, nachdem Sie Fenster und T\u00fcren bestellen?"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">Was denken Sie sich, wenn Sie die Wendung \u201cAfter-Sales-Service\u201d bzw. Servicevertrag h\u00f6ren? Die Mehrheit der Menschen stellt sich sofort Probleme wie besch\u00e4digte Produkte, Transporthindernisse oder Garantieanspr\u00fcche vor. Bei Fenbro halten wir das Verfahren f\u00fcr laufenden, wertvollen Kontakt mit Ihrem zugewiesenen Verkaufsspezialisten sogar nach Abschluss des Auftrags. In diesem Beitrag befassen wir uns eingehend damit, was Sie von unserem Kundendienst nach dem Verkauf erwarten k\u00f6nnen, und wo diese Unterst\u00fctzung ihre Grenzen hat. Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, wie dies alles in der Praxis abgewickelt wird!<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-white ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#sie-haben-also-fenster-oder-tueren-bei-fenbro-bestellt\" >Sie haben also Fenster oder T\u00fcren bei Fenbro bestellt?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#was-passiert-nachdem-sie-die-zahlung-leisten\" >Was passiert, nachdem Sie die Zahlung leisten?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#welche-unterstuetzung-kriegen-sie-von-uns-bei-der-herstellung-bei-versand-und-nach-der-lieferung\" >Welche Unterst\u00fctzung kriegen Sie von uns bei der Herstellung, bei Versand und nach der Lieferung?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#was-fuer-after-sales-service-kann-man-von-fenbro-erwarten\" >Was f\u00fcr After-Sales-Service kann man von Fenbro erwarten?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#wie-gehen-wir-mit-vorkommenden-schwierigkeiten-um\" >Wie gehen wir mit vorkommenden Schwierigkeiten um?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#was-ist-vom-fenbro-after-sales-service-ausgeschlossen\" >Was ist vom Fenbro-After-Sales-Service ausgeschlossen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#zusammenfassung-%e2%80%93-wie-soll-guter-after-sales-service-aussehen\" >Zusammenfassung &#8211; wie soll guter After-Sales-Service aussehen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#haeufig-gestellte-fragen\" >H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#was-ist-durch-after-sales-service-bei-fenbro-umfasst\" >Was ist durch After-Sales-Service bei Fenbro umfasst?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#wie-unterstuetzt-fenbro-die-kunden-wenn-sich-der-sitz-in-polen-befindet\" >Wie unterst\u00fctzt Fenbro die Kunden, wenn sich der Sitz in Polen befindet?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#was-soll-ich-tun-wenn-ich-ein-problem-mit-meinen-fenster-oder-tueren-nach-der-lieferung-finde\" >Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meinen Fenster oder T\u00fcren nach der Lieferung finde?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#umfasst-after-sales-service-bei-fenbro-auch-montage\" >Umfasst After-Sales-Service bei Fenbro auch Montage?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#wie-lange-dauert-es-ueblicherweise-bis-ich-fehlende-teile-bekomme\" >Wie lange dauert es \u00fcblicherweise, bis ich fehlende Teile bekomme?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/#mit-wem-soll-ich-in-kontakt-treten-wenn-ich-nach-der-lieferung-eine-frage-habe\" >Mit wem soll ich in Kontakt treten, wenn ich nach der Lieferung eine Frage habe?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"sie-haben-also-fenster-oder-tueren-bei-fenbro-bestellt\"><\/span><b>Sie haben also Fenster oder T\u00fcren bei Fenbro bestellt?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das ist vortrefflich &#8211; sie sind also jetzt in Kontakt mit dem f\u00fchrenden Lieferanten von Fenstern und Haust\u00fcren aus Polen, den es gibt. Sie kennen also bereits das <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/der-bestellvorgang-bei-fenbro-die-sieben-schritte\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sieben-Schritte-Verfahren<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bei Fenbro und es ist Ihnen klar, dass Sie das bestm\u00f6gliche Angebot bekommen haben. Machen Sie sich keine Sorgen &#8211; wenn Sie bei Fenbro Fenster online bestellen, sind Ihr Auftrag und Ihr Projekt in guten H\u00e4nden! Wenn Sie also sicher sind, dass Ihr Projekt ausreichend durchdacht, \u00fcberpr\u00fcft und von allen Seiten her ausf\u00fchrlich untersucht worden ist &#8211; inklusive der <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/wie-ein-projekt-zu-planen-ist-und-wie-aenderungen-vorzunehmen-sind\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00f6glichen \u00c4nderungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; so k\u00f6nnen wir zur n\u00e4chsten Phase \u00fcbergehen: Best\u00e4tigung und Produktion.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was-passiert-nachdem-sie-die-zahlung-leisten\"><\/span><b>Was passiert, nachdem Sie die Zahlung leisten?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sagen wir es einmal ernst: Wenn man einen bedeutenden Geldbetrag f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte polnische Fenster oder T\u00fcren \u00fcberweist, ist es vollkommen nat\u00fcrlich, dass man sich wundert, was danach passieren soll. Wann f\u00e4ngt die Produktion an? Informiert mich jemand \u00fcberhaupt dar\u00fcber, was jetzt erfolgt? Wann soll ich mich auf eine Lieferung vorbereiten? Wie soll ich die Montage planen? Jeder Kunde stellt sich solche Fragen &#8211; und es ist auch gut so.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Fenbro verl\u00e4uft es folgenderma\u00dfen: Sobald die Zahlung best\u00e4tigt ist, sind das Projekt und Ihre Fenster-Bestellung offiziell gesichert und gehen in die Produktionsplanung \u00fcber. Das bedeutet, dass alle Einzelheiten bereits vereinbart und best\u00e4tigt sind &#8211; darunter Produktdaten, Abmessungen, Verglasungsm\u00f6glichkeiten, Farben, Mengen, Preise und Angelegenheiten in Verbindung mit der Lieferung<\/span><b>. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Sie bestellen Fenster online bei Fenbro &#8211; wir k\u00fcmmern uns um den Rest.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ab jetzt f\u00e4ngt Produktionsplanung an; Sie bekommen einen klar ausgewiesenen Zeitplan mit Angaben der erwarteten Abschlussfristen der Produktion, Versand und Liefertermine. Falls Sie sich f\u00fcr Montage \u00fcber einen unabh\u00e4ngigen Subunternehmer entschieden haben, so erfolgen alle Vereinbarungen in diesem Bereich sowie die Montageplanung separat \u00fcber das Montageunternehmen &#8211; halten Sie immer die Zust\u00e4ndigkeiten in jeder Phase im Griff.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-51611 aligncenter\" src=\"https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2.webp\" alt=\"after sales service fenbro\" width=\"700\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2.webp 700w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2-327x234.webp 327w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2-1x1.webp 1w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2-500x357.webp 500w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2-275x196.webp 275w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-2-380x271.webp 380w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"welche-unterstuetzung-kriegen-sie-von-uns-bei-der-herstellung-bei-versand-und-nach-der-lieferung\"><\/span><b>Welche Unterst\u00fctzung kriegen Sie von uns bei der Herstellung, bei Versand und nach der Lieferung?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend der Produktion h\u00e4lt Sie unser Verkaufsspezialist immer am Laufenden in Bezug auf den Fortschritt Ihres Auftrags. Sie m\u00fcssen nicht raten oder nach Updates suchen \u2013 stattdessen erhalten Sie klare Informationen dar\u00fcber, in welcher Phase sich Ihre Produkte befinden und was Sie als N\u00e4chstes zu erwarten haben. Wenn Ihre Bestellung fertig ist, organisieren wir sichere, vollst\u00e4ndig versicherte Lieferung direkt zu Ihrem Standort und helfen bei der Koordination des Zeitplans, damit alles reibungslos abl\u00e4uft. Nach der Lieferung haben Sie die Ware zu \u00fcberpr\u00fcfen; ist alles in Ordnung, so best\u00e4tigen Sie den Erhalt anhand der Unterlagen, sodass der Prozess ohne Verz\u00f6gerungen weitergehen kann.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Praxis sind viele Kunden \u00fcberrascht, wie eng sich die Sachen an den Zeitplan halten. Die Produkte kommen wenn erwartet an, damit sie f\u00fcr die Montage bereit sind &#8211; das ganze Verfahren hat eine besondere Struktur und ist vollkommen geregelt. Und wenn man eine Investition in das eigene Haus t\u00e4tigt, ist solche Klarheit und Kommunikation von h\u00f6chster Bedeutung. Sie brauchen neue Fenster, sicher also wollen Sie das Projekt in Ruhe entwickeln.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was-fuer-after-sales-service-kann-man-von-fenbro-erwarten\"><\/span><b>Was f\u00fcr After-Sales-Service kann man von Fenbro erwarten?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der After-Sales-Support wird oft als etwas angesehen, das nur dann zum Tragen kommt, wenn ein Produktproblem oder ein Garantieanspruch auftritt. Er umfasst jedoch viel mehr. Insbesondere bei individuell angefertigten Fenstern und T\u00fcren ben\u00f6tigen Kunden in der Regel Sicherheit, technische Erl\u00e4uterungen oder einfach nur die Best\u00e4tigung, dass alles genau so funktioniert, wie es soll \u2013 auch lange nach der Lieferung.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Fenbro basiert der After-Sales-Support darauf, dass wir f\u00fcr unsere Kunden immer da sind, wenn sie uns brauchen. Bei Not begleiten wir Sie Schritt f\u00fcr Schritt durch den Garantieprozess. Das Gleiche gilt, wenn etwas w\u00e4hrend des Transports besch\u00e4digt wird oder Teile fehlen \u2013 solange Sie uns dies innerhalb der vorgeschriebenen Frist melden, unterst\u00fctzt Sie unser Team bei der Organisation der n\u00e4chsten Schritte mit dem Hersteller oder den Logistikpartnern.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unterst\u00fctzung bedeutet auch Hilfe bei der Dokumentation. Kunden brauchen ab und zu Einzelheiten zur Garantie, Produktdaten oder technische Daten noch viele, viele Monate nach der Lieferung, zum einen, wenn weitere Sanierungsarbeiten geplant werden, in Gespr\u00e4chen mit Montagespezialisten oder bei Bearbeitung der Projektunterlagen. In solchen F\u00e4llen hilft unser Team, die Unterlagen ausfindig zu machen, und erkl\u00e4rt bei Bedarf auch die technischen Feinheiten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es passiert auch oft, dass Kunden uns allgemeine Fragen stellen &#8211; zur Wartung, zum Einsatz der Produkte oder in Bezug auf technische Ausstattung. Auch wenn die Montage durch unabh\u00e4ngige Teams erfolgt, sind wir da, um Produktdetails zu erkl\u00e4ren und Sie weiter zu f\u00fchren. Sie brauchen neue Fenster, sicher, diese m\u00fcssen Ihren Bed\u00fcrfnissen vollkommen entsprechen.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-51607 aligncenter\" src=\"https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro.webp\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro.webp 700w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-327x234.webp 327w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-1x1.webp 1w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-500x357.webp 500w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-275x196.webp 275w, https:\/\/fenbro.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/after-sales-service-fenbro-380x271.webp 380w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wie-gehen-wir-mit-vorkommenden-schwierigkeiten-um\"><\/span><b>Wie gehen wir mit vorkommenden Schwierigkeiten um?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn etwas mit Ihren Produkten nicht in Ordnung ist, so ist der erste Schritt die Kontaktaufnahme mit Ihrem Verkaufsspezialisten sowie eine Meldung davon, was Sie beobachtet haben. Wir bitten \u00fcblicherweise dabei f\u00fcr einige Bilder oder ein kurzes, mit dem Handy gemachtes Video der Sache. Es hilft uns ungeheuer, wenn wir sehen k\u00f6nnen, was vor sich geht. Je mehr wir sehen k\u00f6nnen, desto schneller k\u00f6nnen wir die Situation verstehen und den besten Ausweg finden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nicht jeder Fall ist gleich &#8211; von da her gibt es keine allumfassende L\u00f6sung f\u00fcr jede Situation. Gem\u00e4\u00df unseren Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen haben wir bis zu 14 Tagen, um eine Reklamationsmeldung zu bearbeiten und entsprechend zu beantworten. In Wirklichkeit dauert es \u00fcblicherweise viel k\u00fcrzer. In vielen F\u00e4llen kennen wir eine L\u00f6sung bereits innerhalb weniger Tage, manchmal ist in der gleichen Woche die Situation klar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Einige Sachen sind aus der Ferne zu erledigen. In einigen Situationen reicht ein Telefonat aus, eine kurze Mitteilung oder ein kurzes Video. In anderen F\u00e4llen k\u00f6nnte eine Bestellung von Ersatzteilen erforderlich sein. Und wenn die L\u00f6sung komplizierter ist, k\u00f6nnte es notwendig sein, ein unabh\u00e4ngiges Montageteam einzuschalten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir hatten vor kurzer Zeit eine Situation, in welcher der Kunde gedacht hat, dass die Tag-\/ Nacht-Schlie\u00dffunktion seiner T\u00fcr au\u00dfer Betrieb war. Nach einer kurzen Pr\u00fcfung und etwas Abhilfe unsererseits hat es sich herausgestellt, dass eine winzige Anpassung vonseiten des Kunden erforderlich war, damit alles wie gewollt funktionierte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf der anderen Seite gibt es Situationen, die nat\u00fcrlich mehr Zeit in Anspruch nehmen. Zum Beispiel, wenn Ersatzteile erforderlich sind (wie eine neue Klinke oder eine neue Fensterabschirmung) m\u00fcssen wir am Anfang best\u00e4tigen, welches Produkt und welcher Teil besprochen werden. Alleine das kann einige Tage in Anspruch nehmen. Wir warten dann auf Lieferung des Teils, und danach ist es Sache des Montageteams, einen Wartungstermin irgendwie einzuplanen. Schlicht aus diesem Grund erfordern solche F\u00e4lle mehr Zeit als andere.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Sache muss man aber im Kopf behalten: Jede Situation ist anders, die Zeitpl\u00e4ne \u00e4ndern sich. Was sich nicht \u00e4ndert &#8211; das ist die Kommunikation, der Austausch. Wir bleiben in Kontakt, leiten neue Informationen sobald wir sie bekommen, und stehen telefonisch, im Chat, per E-Mail oder auf andere Weise zur Verf\u00fcgung, wenn etwas besprochen werden muss.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was-ist-vom-fenbro-after-sales-service-ausgeschlossen\"><\/span><b>Was ist vom Fenbro-After-Sales-Service ausgeschlossen?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir sind stets bem\u00fcht, unsere Kunden nach M\u00f6glichkeit zu unterst\u00fctzen, m\u00f6chten jedoch auch klar darauf hinweisen, wo die Verantwortung von Fenbro endet. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn die Installation, die Messungen oder die Handhabung von Dritten oder au\u00dferhalb der empfohlenen Verfahren durchgef\u00fchrt werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">So deckt beispielsweise die Fenbro-Garantie die Montage selbst nicht. Montage wird von unabh\u00e4ngigen Montageteams durchgef\u00fchrt, die nach ihren eigenen Vereinbarungen arbeiten und f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Arbeit verantwortlich sind. Wenn die Installation nicht korrekt durchgef\u00fchrt wird, kann dies die Produktleistung beeintr\u00e4chtigen, f\u00e4llt aber nicht unter die Produktgarantie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alle Vereinbarungen, die in direktem Zusammenhang mit dem Einbau stehen (einschlie\u00dflich Arbeitsumfang oder Fragen zur Montage), sollten direkt mit dem Montageteam besprochen werden. Wir empfehlen au\u00dferdem, einen Installationsvertrag und ein \u00dcbergabe- oder Fertigstellungsprotokoll mit dem Monteur zu unterzeichnen, um die Interessen beider Seiten zu sch\u00fctzen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">After-Sales-Service deckt ebenfalls keine Sch\u00e4den ab, die w\u00e4hrend der eigenh\u00e4ndigen Montage oder durch unsachgem\u00e4\u00dfe Handhabung der Produkte nach der Lieferung entstanden sind. Ma\u00dfgefertigte polnische Fenster und T\u00fcren sind Pr\u00e4zisionsprodukte und erfordern korrekte Lagerung, sachgem\u00e4\u00dfen Transport zum Einsatzort und professionelle Montage, damit sie wie vorgesehen funktionieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist auch von Bedeutung, dass die abschlie\u00dfenden Messungen pr\u00e4zise sind. Wenn Sie uns falsche Messwerte schicken und das Produkt in die \u00d6ffnung nicht passt, so f\u00e4llt dies leider au\u00dferhalb der Produktgarantie. Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir stets, dass man zwei unserer Ratgeber liest: <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/wie-misst-man-fenster-richtig\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messung der Fenster<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sowie <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/wie-misst-man-eine-haustuer-richtig-unser-experte-hat-die-antwort\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messung der T\u00fcren.<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zusammenfassung-%e2%80%93-wie-soll-guter-after-sales-service-aussehen\"><\/span><b>Zusammenfassung &#8211; wie soll guter After-Sales-Service aussehen?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir verstehen vollkommen, dass die Bestellung von Polnischen Fenstern sowie von Haust\u00fcren aus Polen eine wichtige Entscheidung ist &#8211; kein Wunder, dass man Unterst\u00fctzung nicht nur vor dem Kauf aber noch lange nach der Lieferung erwartet. Unsere Verkaufsspezialisten halten Sie immer am Laufenden in Bezug auf den Auftrag und sagen Ihnen, wo Sie sich wenden sollen, wenn Sie Hilfe brauchen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es l\u00e4uft alles so, weil f\u00fcr uns After-Sales nicht nur Probleml\u00f6sung umfasst &#8211; es bedeutet auch sicherstellen, dass sich der Kunde unterst\u00fctzt, informiert f\u00fchlt, und dass er in jeder Phase sicher sein kann &#8211; ab Auftragsbest\u00e4tigung bis zum Genuss der neu installierten Produkte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Fragen zu den anderen Sachen haben, wie Garantie, Lieferung oder Zahlungen, schauen Sie sich die <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/faq\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">h\u00e4ufig gestellten Fragen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> an. Sie k\u00f6nnen uns auch direkt <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/kontaktieren-sie-uns\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">kontaktieren<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, wenn Sie Fragen zu Ihrem n\u00e4chsten Projekt haben.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"haeufig-gestellte-fragen\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was-ist-durch-after-sales-service-bei-fenbro-umfasst\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist durch After-Sales-Service bei Fenbro umfasst?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">After-Sales-Service umfasst im Wesentlichen alles, was nach Ihrer Fenster-Bestellung stattfindet \u2013 einschlie\u00dflich regelm\u00e4\u00dfiger Updates, Bearbeitung von Reklamationen, Produktunterst\u00fctzung nach der Lieferung oder Nachbestellung fehlender Teile. Bei Bedarf helfen wir Ihnen auch gerne mit den Unterlagen und den technischen Produktinformationen weiter.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wie-unterstuetzt-fenbro-die-kunden-wenn-sich-der-sitz-in-polen-befindet\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Wie unterst\u00fctzt Fenbro die Kunden, wenn sich der Sitz in Polen befindet?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Entfernung hat keine Bedeutung, wenn es um die Unterst\u00fctzung unserer Kunden geht. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie in Berlin, Frankfurt oder Wien Ihr Bauvorhaben entwickeln, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">k\u00f6nnen wir die meisten Produktfragen beantworten und Probleme aus der Ferne l\u00f6sen, indem wir schnell \u00fcber den von Ihnen bevorzugten Kommunikationsweg reagieren. Erfahren Sie in unserem Beitrag \u00fcber <\/span><a href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/wie-kann-man-einem-unternehmen-ohne-lokalen-vertreter-vertrauen-wir-beantworten-die-haeufigsten-fragen-besorgter-kunden\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">h\u00e4ufigste Kundenfragen bei Zusammenarbeit mit Fenbro, ohne lokalen Vertreter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> funktioniert.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"was-soll-ich-tun-wenn-ich-ein-problem-mit-meinen-fenster-oder-tueren-nach-der-lieferung-finde\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meinen Fenster oder T\u00fcren nach der Lieferung finde?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dann treten Sie mit unserem Team in Kontakt und melden Sie das Problem so schnell wie m\u00f6glich. Wir bearbeiten die meisten Reklamationen innerhalb von zwei Wochen, je nach der Art der Anfrage.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"umfasst-after-sales-service-bei-fenbro-auch-montage\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Umfasst After-Sales-Service bei Fenbro auch Montage?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Montage erfolgt durch unabh\u00e4ngige Montageunternehmen gem\u00e4\u00df einem separaten Vertrag zwischen Ihnen und die Montagefachkr\u00e4fte, also nein &#8211; das ist durch Fenbro-Service nicht umfasst. Wir k\u00f6nnen Ihnen Kontaktdaten von Montageunternehmen in Ihrer N\u00e4he bei Not ausrichten, wenn Sie sich dies w\u00fcnschen.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"wie-lange-dauert-es-ueblicherweise-bis-ich-fehlende-teile-bekomme\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Wie lange dauert es \u00fcblicherweise, bis ich fehlende Teile bekomme?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald wir das Problem best\u00e4tigen, bestellen wir fehlende Teile sofort. Die Lieferfristen h\u00e4ngen von den Einzelheiten des Produkts, wie Farbe oder Zusatzausstattung, ab.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mit-wem-soll-ich-in-kontakt-treten-wenn-ich-nach-der-lieferung-eine-frage-habe\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mit wem soll ich in Kontakt treten, wenn ich nach der Lieferung eine Frage habe?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Am besten treten Sie mit Ihrem Fenbro-Verkaufsspezialisten in Kontakt, und zwar auf dieselbe Art und Weise wie bei der Bestellung. Die M\u00f6glichkeiten sind: E-Mail, Chat auf unserer Internetseite, WhatsApp, \u00fcber soziale Medien oder telefonisch.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>Was denken Sie sich, wenn Sie die Wendung \u201cAfter-Sales-Service\u201d bzw. Servicevertrag h\u00f6ren? Die Mehrheit der Menschen stellt sich sofort Probleme wie besch\u00e4digte Produkte, Transporthindernisse oder Garantieanspr\u00fcche vor. Bei Fenbro halten wir das Verfahren f\u00fcr laufenden, wertvollen Kontakt mit Ihrem zugewiesenen Verkaufsspezialisten sogar nach Abschluss des Auftrags. In diesem Beitrag befassen wir uns eingehend damit, was [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":51609,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1031],"tags":[],"class_list":["post-51708","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unsere-dienstleistungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fenbro After-Sales-Service: Was passiert, nachdem Sie Fenster und T\u00fcren bestellen? - Fenbro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Beitrag \u00fcber Fenbro After-Sales-Service: Was ist umfasst, was nicht, und wie unterst\u00fctzen wir unsere Kunden bei jeglichen Schwierigkeiten!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fenbro.com\/de\/blog\/fenbro-after-sales-service-was-passiert-nachdem-sie-fenster-und-tueren-bestellen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fenbro After-Sales-Service: Was passiert, nachdem Sie Fenster und T\u00fcren bestellen? 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