Die Bedeutung des Kundenservice sollte niemals unterschätzt werden. Ehrlich gesagt, ist er die wichtigste direkte Verbindung zwischen Kunden und jedem Unternehmen. Wir alle wollen uns beim Kauf unterstützt und gut beraten fühlen. Da der Kauf von Fenstern und Türen weder eine billige Investition noch ein Impulskauf ist, ist es kein Wunder, dass der Kundenservice im Fensterbereich eine entscheidende Rolle im Entscheidungsprozess spielt. Wir bei Fenbro sind uns vollkommen bewusst, dass Kunden, die mit unserer professionellen Verkaufs- und After-Sales-Betreuung zufrieden sind, uns in guter Erinnerung behalten und wiederkommen werden, wenn sie weitere Tischlerarbeiten benötigen!
Was den Fenbro-Kundenservice auszeichnet
Zuhören, die Bedürfnisse der Kunden verstehen und eine positive, hilfsbereite und freundliche Umgebung fördern – das sind alles sehr wichtige Aspekte eines erfolgreichen Kundenservice. Aber was ist das Geheimnis des Fenbro-Verkaufsteams, das von den Kunden in all den Bewertungen, die sie mit uns teilen, so sehr gelobt wird? Nun, unserer Meinung nach ist es alles, was unseren Kunden hilft, eine großartige Erfahrung mit unserem Unternehmen zu machen, wann immer sie uns um Hilfe bitten. Um genauer zu sein, haben wir unsere eigenen 9 Wege identifiziert, um einen exzellenten Kundenservice im Fensterbereich zu bieten!
Hier sind sie:
1. Produktkenntnis
Die Fenbro-Verkaufsspezialisten sind Experten für Tischlerarbeiten – sie verkaufen Produkte, mit denen sie bestens vertraut sind. Bevor sie mit unseren Kunden arbeiten, müssen sie produktspezifische Schulungen absolvieren und an Verkaufsbesprechungen teilnehmen, in denen sie die Details und Geheimnisse des Fenbro-Angebots kennenlernen. Dadurch wissen sie alles über Produkte, Produktmarken, Anwendungen, Abmessungen, Farben und Zubehör. Sie beraten Sie bei der Auswahl der besten Fenster und Türen auf der Grundlage Ihrer Wohnlage (Küste oder Inland) oder der Klima- und Wetterbedingungen, denen Ihre Immobilie ausgesetzt ist. Mit ihrer Hilfe sind Sie der Auswahl der Tischlerprodukte, die Ihre Bedürfnisse und Erwartungen voll erfüllen, viel näher. Und genau darum sollte es beim richtigen Kundenservice für Fenster gehen, oder?
2. Schnelle Reaktion
Wir alle haben das irgendwann in unserem Leben als Kunden erlebt: Wir interessieren uns für die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens, möchten die Details des Angebots erfahren und kontaktieren das Unternehmen per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website. Und… nichts passiert. Wir wissen, wie ärgerlich es ist, länger als nötig auf eine Antwort von einem Unternehmen zu warten, oder? Deshalb machen wir es bei Fenbro anders! Wir melden uns so schnell wie möglich bei unseren Kunden, per Telefon, WhatsApp, Messenger oder Videoanruf (vorzugsweise über Meets) – wir wählen die für sie effizienteste Methode. Unsere Kunden erhalten das Angebot, entweder neu oder aktualisiert, innerhalb von 2 Werktagen. Bei Fenbro verstehen wir vollkommen, dass Sie nicht jedes Jahr Fenster kaufen, daher müssen Sie sicher sein, dass das Angebot zu Ihrem Budget passt. Sie sollten in der Lage sein, die Preise verschiedener Produkte zu vergleichen, also können Sie Angebote für verschiedene Modelle anfordern. Sie sind mit Ihrer Produktauswahl nicht zufrieden? Kein Problem! Wir sind bereit, Ihr Angebot für den Austausch von Türen oder Fenstern so oft wie nötig zu aktualisieren, um Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihr Zuhause zu bieten.
3. Vollständiges detailliertes Angebot
Der Kauf von Fenstern und Türen ist eine ernsthafte Investition, daher ist es kein Wunder, dass Sie im Voraus wissen möchten, wie viel Sie bezahlen werden. Bei einigen Anbietern von Fenstern und Türen können die Angebote jedoch zu allgemein sein. Es kommt vor, dass Sie nur einen Satz erhalten, der zusammenfasst, wie viel Sie insgesamt bezahlen werden, ohne eine detaillierte Liste Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Das klingt nicht sehr professionell, oder? Aber keine Sorge, das ist bei Fenbro nicht der Fall! Innerhalb von bis zu 2 Werktagen erhalten Sie ein kostenloses, unverbindliches Angebot mit einer detaillierten Aufschlüsselung aller Kosten. Die von unserem Kundenservice an Sie gesendeten Angebote enthalten immer eine detaillierte Liste der Waren mit allen Produktparametern, einschließlich U-Wert, Lt, Ug, detaillierten Abmessungen und den von Ihnen angeforderten Dienstleistungen (Lieferung, Montage usw.). Darüber hinaus decken die Preise für jeden Artikel immer alle erforderlichen Steuern und Rabatte ab, sodass Sie einen klaren Überblick darüber haben, wie viel Sie für unsere Produkte und Dienstleistungen bezahlen werden – und warum. Nach dem Versand des Angebots wird sich unser Vertriebsmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um all Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Zweifel auszuräumen.
4. Makellose Kommunikation
Wir wissen, dass Kommunikation im Kaufprozess der Schlüssel ist. Deshalb stellen wir sicher, dass wir von Anfang an die bestmögliche Beziehung zu unseren Kunden aufbauen. Alle Mitglieder unseres Vertriebsteams sprechen fließend Deutsch und Englisch und haben keine Probleme, mit Kunden aus Ländern wie Deutschland, Österreich oder der Schweiz zu kommunizieren. Dadurch werden Kunden aus deutschsprachigen Ländern nicht das Gefühl haben, dass sie von einem weit entfernten Unternehmen kaufen. Vielmehr werden sie bereits nach dem ersten Kontakt den Eindruck haben, als würden sie mit Nachbarn oder guten Kollegen sprechen – oder zumindest mit ihren örtlichen Fenster- und Türenanbieter. Was ebenfalls wichtig ist: Wir wählen immer den besten Kommunikationsweg für unsere Kunden (Messenger, WhatsApp, E-Mail, Videoanrufe usw.), damit wir alle Details des Angebots gemeinsam besprechen können.
5. Vertrauensvolle und freundliche Umgebung
Der Kauf von Fenstern und Türen ist eine kostspielige Anschaffung. Zudem müssen die Kunden uns im Voraus Geld bezahlen und dann bis zu 8 Wochen auf ihre Bestellung warten. Da muss man zugeben, dass dies ein großes Maß an Vertrauen erfordert! Deshalb ist es unser Ziel, dass sich unsere Kunden während des gesamten Kaufprozesses für Fenster und Türen sicher und zuverlässig fühlen. Das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden resultieren aus unserer schnellen Reaktion, unserem individuellen Ansatz, häufigen Nachfragen zum Fortschritt jeder Bestellung sowie aus den hochwertigsten Produkten und Montageservices auf dem Markt. Die Tatsache, dass all dies remote von unserem Vertriebsteam in Polen für Kunden im Ausland erledigt wird, macht das gesamte Erlebnis noch einzigartiger! Unser Team bei Fenbro setzt alles daran, dass Sie Ihre Produkte pünktlich erhalten und von dem Endergebnis nach der Montage von Fenstern oder Türen begeistert sind.
6. Kontakt in jeder Phase des Kaufprozesses
Viele Unternehmen betonen, dass sie den Kundenservice in den Vordergrund stellen und das Beste für ihre Kunden wollen – bei Fenbro setzen wir diese Worte jedoch wirklich in die Tat um. Wir stehen unseren Kunden nah und reagieren auf ihre Erwartungen in jeder Phase der Auftragsabwicklung: von der Bereitstellung eines Verkaufsangebots über Aktualisierungen des Angebots, häufige Nachfragen, die Koordination der Messungen durch unsere Monteure, bis hin zu Vereinbarungen und Zahlungen sowie dem Versand der Produkte. Wir möchten Ihnen die besten Fenster und Türen aus Polen auf die kompetenteste und zufriedenstellendste Weise bieten. Und dieser Ansatz zeigt sichtbare Ergebnisse! Unsere Kunden loben uns für unsere vollumfängliche Professionalität vom ersten Kontakt bis zum fertigen Produkt. Solche Bewertungen sind all die Mühe wert!
7. Alle Tischlereiprodukte an einem Ort
Wir möchten, dass unsere Kunden alle Tischlereiprodukte an einem Ort zu sehr erschwinglichen Preisen kaufen können. Wir haben Lösungen für jede Kundengruppe (sowohl B2C- als auch B2B-Kunden). Dank der Tatsache, dass wir alle renommierten Fenster- und Türmarken in Polen unter einem Dach versammelt haben, müssen unsere Kunden nicht mehr nach Produkten von verschiedenen Anbietern suchen. Und wann immer sie sich in unserem umfangreichen Angebot an Tischlereiprodukten verloren oder überwältigt fühlen, steht unser Kundenservice bereit, um ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen, basierend auf den Informationen, die sie mit uns teilen. Bei Fenbro ist es möglich, sogar sehr ungewöhnliche Designlösungen zu realisieren und die gesamte Bestellung in einer Lieferung an Ihre Adresse zu einem festgelegten Termin zu liefern.
8. Kompletter Service
Um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, bieten wir ein komplettes Servicepaket an. Unser Kundenservice organisiert alles – von der Bestätigung der Messungen bis hin zum Transport und der Lieferung direkt vor die Haustür. In ganz Österreich, Süddeutschland (bis 100 km nördlich von München) Irland, Nordirland, im vereinten Königreich umfasst das Fenbro-Angebot: Produkte, Lieferung, Montage, Garantie und After-Sales-Support – ein einzigartiger Mehrwert, der uns von anderen Unternehmen in der Tischlereibranche unterscheidet. Wir verfügen über alle notwendigen Werkzeuge und Ressourcen, um nicht nur Tischlereiprodukte von höchster Qualität, sondern auch hochprofessionelle Fensterersatz- und Türmontageservices sicherzustellen.
9. Die besten Montageteams
Es heißt, dass selbst die qualitativ hochwertigsten Fenster und Türen nichts wert sind ohne eine professionelle Installation. Dem können wir nur zustimmen. Allerdings kann es eine Herausforderung sein, ein gutes Team von Fenster- und Türmonteuren zu finden. Zum Glück bietet der Fenbro-Kundendienst auch hierfür eine Lösung. Wir haben ein Team von Fachleuten, das bereit ist, alle notwendigen Fenster- und Türenmontageservices in Österreich, Süddeutschland, Irland und Nordirland bereitzustellen. Überzeugen Sie sich selbst von unseren Projekten, um zu verstehen, warum!
10. Garantie und After-Sales-Service
Okay, Sie haben also Ihre Fenster und Türen gekauft und installieren lassen. An diesem Punkt versuchen die meisten Tischlereibetriebe (und Unternehmen im Allgemeinen), den Kontakt zu ihren Kunden langsam abzubrechen. Bei Fenbro ist das jedoch nicht der Fall. Unser Kundenservice steht bereit, um all Ihre Fragen und Zweifel nach dem Kauf zu beantworten, einschließlich Beschwerden. Alle bei Fenbro gekauften Fenster und Türen sind durch eine umfassende Garantie und mehrere Jahre Gewährleistungsfrist abgedeckt, was bedeutet, dass jede Reklamation mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt wird. Darüber hinaus bieten wir Unterstützung an, auch nachdem die Garantiezeit abgelaufen ist. Wir verfügen über alle notwendigen Ersatzteile, Fertigprodukte und Werkzeuge, um unseren Kunden bei der Lösung dringender Probleme zu helfen.
Warum den Fenbro-Kundenservice wählen?
Fragen Sie sich immer noch, warum der Fenbro-Kundenservice auf Facebook und Google mit 5 Sternen bewertet wird? Nun, das liegt eindeutig an unseren Prioritäten: Wir stellen die Stimme unserer Kunden an die erste Stelle und helfen ihnen, Produkte auszuwählen, mit denen sie zu 100 % zufrieden sind! Mit uns können Sie sich während des gesamten Prozesses des Fenster- und Türenkaufs aus Polen wohlfühlen. Wir bauen das Vertrauen unserer Kunden durch schnelle Reaktionen auf und sind stets verfügbar, um alle ihre Fragen zu beantworten. Das Feedback unserer Kunden zeigt, dass sie mit unserer Kompetenz, der kurzen Reaktionszeit, regelmäßigen Nachfragen zum Bestellstatus, der Einhaltung aller festgelegten Liefertermine sowie der hohen Qualität unserer Produkte und Montagedienstleistungen äußerst zufrieden sind. Möchten Sie die Glaubwürdigkeit der Kundenbewertungen von Fenbro überprüfen? Probieren Sie uns aus und fragen Sie unser Vertriebsteam nach einem kostenlosen Angebot!
