Über uns

Das ist nicht so einfach. Während der Garantiezeitraum wichtig ist, sind die Garantiebedingungen noch wichtiger. Es ist von Bedeutung zu verstehen, was umfasst ist, und wie das After-Sales-Verfahren organisiert ist.

Fenbro haftet für Folgen der falsche ausgeführten Messungen nicht.

In einem solchen Fall ist es notwendig, eine neue Bestellung entsprechend den korrekten Messungen zu erteilen.

Mögliche Ansprüche aus falschen Messungen sind an die Einheit zu richten, welche die Messungen vorgenommen hat, oder an ihren Versicherer.

In einem solchen Fall tritt man direkt mit dem die Dienstleistung ausführenden Montageteam in Kontakt, und macht eine Reklamationsmeldung entsprechend seinen jeweiligen Vertragsbedingungen oder den Bedingungen des Haftpflichtversicherungsvertrags.

Fenbro haftet nicht für Schaden aus falschen Messungen, falscher Montage oder Demontage.

Fenbro kann soweit möglich im Bereich der Kontaktfindung und Informationsübergabe helfen, ist aber keine Seite der Streitigkeit und ist im Bereich der Lösung der Fragen zwischen Kunde und Montageunternehmen nicht befugt.

Die Standardgarantie für Fenbro-Produkte beträgt 3 Jahre. Je nach dem vom Kunden gewählten zusätzlichen Garantiepaket ändern sich der Umfang und die Dauer der Garantie.

Die Montagegarantie wird separat vom jeweiligen Montageteam gewährt, falls Sie sich für die Zusammenarbeit mit einem von uns vermittelten Unternehmen entscheiden.

Eingangstüren müssen an einer Stelle eingebaut werden, die dauerhaften Schutz vor direkten Witterungseinflüssen sichert, d. h. unter einem Vordach, das sich über die gesamte Breite der Türöffnung erstreckt, höchstens 30 cm über der oberen Türkante (einschließlich Oberlicht) liegt und auf jeder Seite mindestens 50 cm über den seitlichen Umriss der Tür hinaus ragt; die Länge ab Fassade muss mindestens einen Meter betragen. Sollte die Tür besonders stark Wind, Regen, Schnee, Hagel oder intensiver Sonneneinstrahlung ausgesetzt sein – insbesondere bei nach innen öffnenden Türen – so ist es zusätzlich erforderlich, seitlichen Schutz oder vollständige Schutzverkleidung um die Nische herum anzubringen, um Türflügel, Rahmen, Schwelle sowie alle Fugen und Verbindungen vor Feuchtigkeit und Witterungseinflüssen zu schonen. Türen, die mit LED-Griffen oder anderen elektrischen Komponenten ausgestattet sind, sollen ebenfalls vor Feuchtigkeit geschützt werden. Sind die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt oder sehen die Garantiebedingungen des Herstellers strengere Anforderungen vor, so deckt die Garantie keine Schäden ab, die durch Witterungseinflüsse oder Feuchtigkeit entstehen.

Ja, die Produktgarantie bleibt auch dann gültig, wenn die Montage durch Sie selbst oder durch ein externes Unternehmen erfolgt. Entscheidend ist, dass die Installation fachgerecht und gemäß den Herstellerangaben durchgeführt wird.

Auch nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir Ihnen Unterstützung im Rahmen unseres After-Sales-Services an. Sollte es zu Problemen mit Ihrer Fenster- oder Türlösung kommen, helfen wir Ihnen gerne bei der Beschaffung von Ersatzteilen oder Komponenten zur Behebung des Problems (dieser Service ist nach Ablauf der Garantie kostenpflichtig).

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen eigenen Monteur beauftragen, liegt die Verantwortung für die korrekte Maßangabe bei Ihnen. Fenbro übernimmt keine Haftung für Probleme, die durch falsche Maße oder unsachgemäße Montage entstehen.

Wenn Ihre Bestellung keine Montage umfasst:
Im Falle einer Reklamation senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos. Kratzer an Glas oder Rahmen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Fenbro übernimmt keine Verantwortung für normale Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage entstanden sind.

Wenn die Montage über ein von uns empfohlenes Montageteam erfolgt:
Der Transport ist vollständig versichert, und der Zustand der Produkte wird beim Verladen, Entladen und erneut während der Montage überprüft. Sie erhalten bei der Lieferung ein CMR-Dokument – bitte prüfen Sie die Ware sorgfältig und melden Sie sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung, spätestens jedoch am Tag nach der Montage.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Reklamation beträgt 3 bis 4 Wochen. Je nach Art des Problems senden wir Ersatzteile, neue Produkte zum Austausch oder erstatten das Geld zurück. Wir versenden neue Produkte so schnell wie möglich, und in der Zwischenzeit wird die Reklamation bearbeitet.

Wenn ein Teil der Bauelemente beschädigt ist, werden so schnell wie möglich neue Produkte bestellt. Meistens sind wir in der Lage, neue Artikel viel schneller zu liefern, als die gesamte Bestellung dauert. Die Ausnahme bilden jedoch Produkte mit ungewöhnlichen Farben oder nicht standardmäßigem Zubehör.

Entfernung ist überhaupt kein Problem. Wir tun unser Bestes, um das Problem und seine Lösung für den Kunden so schnell wie möglich zu ermitteln. Unsere Vertriebsspezialisten sind nah am Kunden und reagieren in jeder Phase der Auftragsabwicklung sowie im Kundendienst auf dessen Erwartungen. Wir wählen immer den besten Kommunikationsweg für unsere Kunden (Messenger, WhatsApp, E-Mail, Videoanrufe usw.), damit wir alle Auftragsdetails und auftretenden Probleme gemeinsam mit ihnen besprechen können.

Wenn ein Teil der Bauelemente beschädigt ist oder fehlt, werden so schnell wie möglich neue Produkte bestellt. Wenn ungewöhnliche Farben oder nicht standardmäßige Zubehörteile benötigt werden, kann die Wartezeit natürlich etwas länger dauern.

Die Montageteams, mit denen wir zusammenarbeiten, sind unabhängige Dienstleister. Daher wird das Montagetermin direkt zwischen dem Kunden und dem Team vereinbart. Bei unerwarteten Änderungen empfehlen wir, sich direkt mit dem Monteur in Verbindung zu setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Falls nötig, unterstützen wir Sie gerne bei der Kontaktaufnahme oder empfehlen ein anderes zuverlässiges Team.

Nein. Die von Fenbro erteilte Garantie erstreckt sich nur auf das Produkt (Fenster, Türen, Zusatzausstattung).

Für die Ausführung der Montage und für eine mögliche Garantie in diesem Bereich ist das mit der Montage beauftragte Montageunternehmen zuständig, mit dem der Kunde einen separaten Vertrag hat.