Wir bei Fenbro wissen bereits sehr gut und schon lange Zeit, dass es vielen Kunden schwer fällt, einem Unternehmen ohne lokalen Vertreter zu vertrauen – das verstehen wir. Deswegen haben wir uns sehr gut vorbereitet: Wir haben erfahrene Berater, die immer zur Verfügung stehen und die immer angerufen werden können; wir zeigen unsere Projekte auf der Internetseite, mit echten Bewertungen unserer zufriedenen Kunden; wir teilen unser Wissen in unseren Blogbeiträgen und wir sind in den sozialen Medien aktiv.
Zusammenfassend: Wir sind Menschen, die mit Ihnen in jedem Fall sprechen wollen, und die zu jeder Zeit bereit sind, auf Ihre Bemerkungen und Einwände einzugehen, damit Sie uns vertrauen – damit Sie sich für uns entscheiden. Und wenn einige unserer Antworten oder Verfahren einmalig klingen können, ist es nicht so, dass wir uns etwas ausdenken: Alles ist durchdacht und hat ihre Ursache. Wir gehen einmal durch diese Bemerkungen und Kommentare und erwidern auf diese.
Wie es mit den Lieferfristen aussieht
Ob Sie es glauben oder nicht, das ist ein Zitat aus einem Kommentar einer Person, die zwar kein Kunde ist, aber uns kontaktiert hat. Wir gehen alle Sachen durch und beschreiben, was dahinter steckt.
- Frühzeitige Anlieferung der Fenster: Wir bemühen uns, Ihnen die Waren so schnell wie menschlich möglich zu liefern, damit Sie mit Ihrem Projekt fortfahren können. Und unseres Erachtens ist es vorteilhafter, wenn die Fenster einige Zeit vor Montage ankommen (ungeachtet dessen, wer die Montage auszuführen hat), um sie zu prüfen. Besser als den Termin mit dem Montageteam aufschieben, wenn diese wiederum auf die Fenster zu warten hätten.
- Aufbewahrung der gekauften Fenster (und Türen): Sobald die Produkte ankommen, gehören Sie dem Kunden – der Kunde hat für sie bezahlt und sie stellen sein Eigentum dar. Es ist also logisch, dass er sich auch darum zu kümmern hat. Wir haben keine Möglichkeit, Sicherheitspersonal vor Ort einzusetzen, um Ihr Eigentum zu schützen.
- Der Kunde ist für die Entladung verantwortlich: Ladungen/ Paletten in einer Größe von bis zu 2000 mm können durch den Kraftfahrer mit Hilfe der Ladebordwand entladen werden – die Transportfahrzeuge sind so ausgestattet. Bei größeren Waren aber haben wir keine Möglichkeit, Hebezeug oder einen Kran mitzubringen – deswegen ist unser Geschäftspartner, der Kunde, für die Entladung zuständig. Das ist immer klar kommuniziert.
Wir sind schlicht nicht imstande über Lagerflächen und Baumaschinen überall da zu verfügen, wo unsere Kunden sich befinden – und wollen es auch nicht so tun. Wir glauben aber, dass unsere Kunden in Ihrer Nähe ohne Schwierigkeiten Gehilfen oder Unternehmen finden, die bei der Entladung eingestellt werden können, und die Aufbewahrung von Baumaterialien vor Montage gehört doch zu den normalen Sachen bei einem Bauvorhaben.
Kontaktaufnahme mit uns
Es war uns nicht möglich herauszufinden, wer der Autor dieser Mitteilung eigentlich war – und ob diese Person eine ernsthafte Kontaktaufnahme mit uns versucht hat; vielleicht war diese Person wiederum von unseren Wettbewerbern dazu angespornt, einen negativen Kommentar über uns zu posten? Das wissen wir nicht. Es ist uns schwer zu sagen, was da eigentlich passiert ist.
Allgemein genommen sieht es aber so aus: Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen – auf welche Weise auch immer – geht die Mitteilung nie verloren, und wir versuchen so bald wie möglich zu antworten oder Sie zurückrufen. Wenn die Kontaktaufnahme ernsthaft ist (es gab bereits bei unserem Chat-App auf der Internetseite Situationen, in welchen Menschen versucht haben, Flugtickets zu bestellen und ein Auto zu kaufen), dann werden wir uns bemühen, mit Ihnen so schnell wie möglich zu sprechen. Es gibt aber Perioden, wenn es etwas länger dauern kann – wir sind aber an jedem Kunden interessiert.
Wir wiederholen: Es gibt viele Möglichkeiten, Kontakt mit uns aufzunehmen. Man kann einfach das Fenbro-Kontaktformular verwenden, dann gibt es WhatsApp sowie die Kontaktaufnahme mit Fenbro über Messenger. Ferner kann man das Chat-Fenster auf unserer Internetseite nutzen. Nichts geht verloren – wir brauchen manchmal etwas mehr Zeit.
Die Frage der Montage
Ja, es ist wahr: Die ganze Montage erfolgt immer durch von uns getrennte Subunternehmen – wir können sie empfehlen, wir können Ihnen eine Liste mit vorgeschlagenen Montageteams schicken, aber wir leisten die Montage nicht und sind in der Tat dafür gar nicht zuständig.
Wieso ist es besser? Sie sind da an Ort und Stelle – Sie kennen Ihre Lage, Ihren Zeitplan und Ihre Möglichkeiten bestens und es ist schlicht einfacher, dass die Sache der Montage direkt zwischen Ihnen und die Montage-Profis geklärt ist – und insbesondere bei grösseren Projekten, bei welchen der gesamte Einbau innerhalb eines Tages nicht abzuschliessen ist.
Also ja: Die Produkte selbst und ihre Lieferung sind durch uns geleistet, aber was nachher passiert – sprich: Einbau der Fenster und alle damit verbundenen Leistungen – vereinbaren Sie direkt mit dem Montageteam, regeln dies vertraglich und rechnen das so ab.
Das Fenbro-Fensterangebot und die Wettbewerber
Ist es so? Also, wirklich jetzt? Mit innovativen Fabriken, Tausenden von Betrieben und einer absolut innovativen Fensterindustrie ist Polen Welt-Exportkraft in Fenstern und Türen, und es kann nicht wundern, dass es andere Lieferanten gibt, die polnische Fenster verkaufen wollen.
Was unterscheidet Fenbro von anderen Unternehmen also? Schauen wir mal…
- Vielleicht sind es die Hunderte von Projekten unserer zufriedenen Kunden – das sind unseres Erachtens die wichtigsten und stärksten Belege dafür, dass wir DER Partner für Fenster und Türen aus Polen sind.
- Vielleicht geht es um unsere fantastischen Verkaufsspezialisten sowie die Fenbro-Leistungen im Kundendienst? Unsere Kunden betonen immer, dass die Beratung und die klaren Angaben, die sie von uns bekommen, sind wichtiger und machen uns glaubwürdiger und zuverlässiger als Siegel und Zertifikate.
- Oder vielleicht geht es um die Klarheit des Sieben-Schritte-Verkaufsverfahrens bei Fenbro? Und um die Tatsache, dass Sie immer klare Informationen darüber bekommen, was mit Ihrer Bestellung passiert, wann Produktion und Lieferung erfolgen?
- Oder aber es geht um den After-Sales-Service von Fenbro? Und vielleicht ist es so, dass wenn wir Kunden richtig gut betreuen und beraten, dann sind sie mit unseren Leistungen echt zufrieden?
Oder irren wir uns?
Zuverlässigkeit im Bereich der Zahlung und Bestellung
Also, kurz gesagt: Bei den Kundenbewertungen von Fenbro in Google findet man keine Eintragungen darüber, dass wir mit der Einzahlung bei irgendwelchen Projekten verschwunden sind oder dass wir jemandem Ziegelsteine oder Watte anstelle von Fenstern und Türen geschickt haben. Das mag schon ein Zeichen dafür sein, dass wir ein ernsthaft agierendes Unternehmen sind.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben – treten Sie mit uns einfach in Kontakt. Wir sind hier, um Ihnen zur Seite zu stehen.
Stetiger Kontakt und Projektplan
Unser Bestellverfahren schreibt stetigen Kontakt mit dem Kunden vor, und dies betrifft Informationen über Produktions-, Versand- und Liefertermine, Fragen bei Unklarheiten in Bezug auf die Bestellung und Bestätigungen aller Änderungen und Absprachen zwischen uns. Sie werden nie alleine gelassen – und wenn Sie sich alleine gelassen fühlen, treten Sie bei Not mit uns in Kontakt – wir sprechen mit Ihnen immer gerne!
Hilfe! Ich muss Fenster und Türen aus Polen bestellen!
Lassen Sie uns eines klarstellen: Wir verstehen diese Frage – und wir verstehen, was dahintersteckt: Es ist die irrationale Angst, dass irgendwo etwas Unvorhergesehenes auf diese eine oder andere Weise schiefgehen könnte.
Unsere Antwort darauf lautet: Das wissen wir alle. So kann es in allen Bereichen sein – nicht nur bei der Bestellung der Fenster online günstig aus einem fernen Land, sondern in jeder Hinsicht. Man weiß nie, wann irgendwo etwas Schlimmes passieren wird.
Deshalb sind wir da. Deshalb bleiben wir in Kontakt. Deshalb besprechen wir alles, halten Sie auf dem Laufenden und reagieren immer, wenn Sie uns anrufen oder schreiben und Fragen stellen – wir tun das, damit wir sicher sein können, dass wir an alles gedacht haben.
Und auf jeden Fall – mit der Fenbro-Garantie und dem Kundendienst von Fenbro sind Sie bestens abgesichert. Machen Sie sich keine Sorgen. Alle Reklamationen werden ernsthaft genommen und gründlich untersucht. Wir versuchen Ursachen zu ergründen, bei Not stellen wir Rückfragen und agieren stets so, damit wir unseren Kunden bestens helfen können.
Zusammenfassung
Wir verstehen, dass sogar nachdem, wenn Sie unsere Kundenbewertungen lesen, abgeschlossene Projekte bewundern, sogar wenn Sie eine Empfehlung unseres Unternehmens von Bekannten bekommen haben – muss es nicht zwangsläufig bedeuten, dass Sie die Bestellung der Fenster online günstig bei uns in aller Ruhe abgeben. Wir sagen einfach: Rufen Sie uns an. Sprechen Sie mit uns. Lassen Sie sich beraten – unsere Spezialisten sind dazu da. Fenbro verkauft beste Polnische Fenster und Türen – Und wir hoffen, dass wir zusammenkommen.
Häufig gestellte Fragen
Wenn ich Zahlung im Voraus leiste, kann ich sicher sein, dass meine Produkte vertragsgemäß angeliefert werden?
Nein, das tun wir nicht – wir sind ein ernsthaftes Unternehmen und wollen mit Ihnen eine Partnerschaft haben, nicht Ärger.
Warum dauert es manchmal etwas länger, bis man eine Antwort vom Verkaufsspezialisten/ Kunden-Support bekommt?
Bitte haben Sie etwas Geduld – manchmal müssen wir viele Kundenanfragen bearbeiten, weshalb es etwas länger als gewöhnlich dauert. Es rufen Kunden aus Deutschland, aus der Schweiz, aus Österreich, sogar aus Luxemburg an! Wir kümmern uns sofort um Sie!
Wieso soll ich von Ihnen Fenster bestellen, und nicht von Ihrem Wettbewerber?
Weil wir mehr zuverlässig sind, weil wir Sie besser beraten und weil wir bereits von mehreren Hunderten von Kunden vertraut sind.
Bekomme ich die Produkte, die ich im Fenbro-Angebot gesehen habe?
Selbstverständlich! Sie bekommen genau das, was Sie mit Ihrem Fenbro-Verkaufsspezialisten abgesprochen haben – zu Ihrer Immobilie bei Berlin, Frankfurt oder Wien geliefert.
Wieso muss ich die Fenster und Türen selbst entladen?
In Fällen, wenn das Projekt groß ist, haben wir keine Möglichkeit, derart große Hebemaschinen mit uns zur Entladung zu bringen – das ist dann die Sache des Kunden.
Wieso leistet Fenbro die Montage der Fenster nicht, sondern lässt es durch Subunternehmer ausführen?
Es ist für Sie und für das ganze Projekt einfacher, wenn die Montage der Fenster und Türen direkt zwischen Kunden und Montagepersonal ohne unsere Beteiligung verhandelt wird. Sie kennen die Bedingungen vor Ort besser und es wird dann für das Projekt günstiger sein.
