Wir sagen eine Sache klar: Beim Bau oder bei einer Sanierung gibt es in Wirklichkeit keine einfachen, unkomplizierten Projekte. Egal ob wir über einen Neubau sprechen oder über ein Gebäude, das benutzt wird und wo man Fenster austauschen will – es ist immer gleich: Es gibt wahrhaft Dutzende Punkte und Stellen, bei welchen etwas schief gehen könnte.
Es stellt sich also die Frage – wie vermeidet man Fehler? Wie wirkt man Problemen entgegen? Wie stellt man fest, dass keine Stelle vorkommt, wo irgendjemand ‘ups’ sagt, weil irgendetwas vergessen, irgendwas anderes falsch gemessen und Dingens überhaupt nicht bestellt wurde? In diesem Beitrag befassen wir uns mit den sieben Schritten des Kaufverfahrens bei Fenbro Punkt nach Punkt und sehen, was immer, ohne Zweifel, behandelt werden muss, damit das Projekt reibungslos abläuft, und was man tun kann, damit Änderungen eingeführt werden.
Sie wollen sich also neue Fenster oder neue Türen holen?
Lautet die Antwort ja – so sind Sie an der richtigen Stelle dazu! Fenbro bietet hochqualitative, polnische Fenster sowie Türen aus Polen zu hervorragenden Preisen – mit ausgezeichneter Isolierung, Wärmeschutz, Sicherheitsmerkmalen, welche Ersparnisse bei Heizungsrechnungen liefern. Wir führen Sie durch unser Einkaufsverfahren und wir schauen mal, wie man sich bestens auf das kommende Projekt vorzubereiten hat.
Sogar wenn Sie davon überzeugt sind, dass Sie alles unter Kontrolle haben, kann es bei jeder Phase vorkommen, dass Sie Änderungen umsetzen brauchen – und dabei treten Sie am besten mit Ihrem Verkaufsspezialisten in Kontakt, damit diese berücksichtigt werden. Wir gehen Schritt für Schritt durch das ganze Verfahren.
Phase null: Immer vorausplanen
Man kann sich auf ein Bauprojekt nie zu gut vorbereiten – es ist nie falsch, noch ein Produkt zu prüfen, noch eine Messung vorzunehmen oder noch eine Ecke zu untersuchen – insbesondere, wenn es sich um etwas handelt, das für Sie möglicherweise neu oder vielleicht sogar etwas überwältigend sein könnte. Also ja, planen, planen und – wir können das nicht genug betonen – planen.
Im Auftakt eines Fenster- oder Türaustauschprojekts – oder einer Neubau-Bestellung – sind die wichtigsten Dinge, die Sie benötigen, die Maße und der gewünschte Stil. Bei einem Neubau nehmen Sie die Maße am besten anhand der Baupläne, oder, wenn der Bau bereits begonnen hat, vor Ort. Wenn Sie Fenster austauschen möchten, ist es etwas anders – es sind die Öffnungen auszumessen. Fotos der Fenster, die Sie austauschen möchten, sind für unsere Zusammenarbeit ebenso hilfreich wie Zeichnungen mit deutlich gekennzeichneten Maßen.
Sie brauchen danach die Entscheidung über die Materialien, die Sie interessieren. Man hat die Wahl zwischen Alu- und Kunststofffenstern, Holz oder Stahl kommen aber auch in Frage. Bei der Wahl des Materials für die Türen aus Polen funktioniert natürlich Holz als Haustürmaterial, Aluminium- oder Kunststofftüren stehen aber auch zur Verfügung. Sie können sich auch die Internetseite von Fenbro anschauen und sich über Stilrichtungen informieren, damit Sie diese mit Ihrem Verkaufsspezialisten später ausführlich besprechen können. Schauen Sie sich die Öffnungsarten der Fenster an – beachten Sie die beim Öffnen entstehenden Einschränkungen und kleinen Räume, und entscheiden Sie sich für maximale Funktionalität!
Alle Änderungen zu diesem Zeitpunkt sind einfach, weil erst die Grundlagen entschieden werden müssen – beachten Sie, dass der Verkaufsspezialist von Fenbro Fragen zum Projekt stellen wird, führt Sie aber auch durch die verfügbaren Optionen.
Phase eins: Ihre Bedürfnisse verstehen
An dieser Stelle treten Sie mit uns in Kontakt – auf eine von Ihnen gewählte Weise. Je mehr Unterlagen Sie uns liefern, desto besser können wir Ihnen behilflich sein. Wenn Sie an irgendwelcher Stelle unsicher sind, im Bereich der Materialien für Ihre Fenster oder neue Polnische Haustür – sagen Sie es offen. Wir werden alle davon profitieren, wenn wir mehrere Angaben haben, und es wird für uns einfacher sein, Ihnen die besten Produkte und Leistungen zu liefern, die es gibt. Und beachten Sie, dass Sie uns ganz am Anfang sagen, ob das Projekt ein Neubau ist, oder ob Sie in einem bestehenden Gebäude Fenster austauschen.
Wenn Sie nach der ersten Bestätigung Ihrer Daten durch unseren Verkaufsspezialisten zu irgendeinem Zeitpunkt Änderungen vornehmen müssen oder möchten, ist dies zu diesem Zeitpunkt ganz einfach: Kontaktieren Sie ihn einfach so schnell wie möglich und geben Sie klar an, was geändert werden muss – kein Thema. Es ist noch früh genug im Projektverlauf, sodass alles flexibel ist.
Phase zwei: Vorbereitung Ihres personalisierten Angebots
Und es ist soweit! Sie sollten Ihr Angebot von uns innerhalb von zwei bis drei Werktagen erhalten, nachdem Sie uns die Maße und Details Ihres Projekts mitgeteilt haben. Unser Angebot enthält alle von Ihnen angegebenen Einzelheiten und zeigt die Produkte und Lösungen auf, die wir Ihnen entsprechend Ihren Angaben anbieten. Es gibt keine versteckten Kosten, keine Sonderkomponenten, keine seltsamen Posten, die Sie zum Kopfkratzen bringen – alles wird klar und transparent angegeben und so detailliert wie möglich beschrieben.
Dies ist mehr oder weniger der beste Zeitpunkt, Ihr Fenstertausch-Projekt noch einmal gründlich zu prüfen. Studieren Sie unser Angebot sorgfältig und überlegen Sie, ob die vorgeschlagenen Optionen für Sie zufriedenstellend sind, die angegebenen Lösungen Ihren Anforderungen entsprechen, die technischen Eigenschaften der von uns angebotenen Waren Ihren Wünschen entsprechen – und denken Sie über die Stile, Farben, Öffnungsmechanismen und alle kleinen Details nach. Nehmen Sie sich ein oder zwei Tage Zeit, lassen Sie alles ruhen und kommen Sie dann noch einmal auf den Plan zurück – beim zweiten oder dritten Blick sehen die Dinge manchmal anders aus.
Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich an Ihren persönlichen Fenbro-Verkaufsspezialisten und besprechen Sie mit ihm, was Ihres Erachtens noch nicht perfekt ist. Vielleicht möchten Sie lieber andere Materialien verwenden, vielleicht ist ein anderes Türöffnungsschema angebracht. Vielleicht sind Sie der Meinung, dass Doppelverglasung anstelle von Dreifachverglasung ausreicht. Und wozu dient diese Leiste unter der Fensterbank? Ihr Fenbro-Spezialist wird Sie beraten und gegebenenfalls Änderungen vornehmen, woraufhin Sie ein aktualisiertes Angebot erhalten – ganz einfach und unkompliziert. Und es macht uns nichts aus, ob Sie im Raum Berlin, in Kärnten oder in der Schweiz wohnen – wir werden Sie ohne Probleme verstehen.
Phase drei: Prüfung der Einzelheiten und Abmessungen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie mit den Anpassungen und Kleinigkeiten zufrieden sind, könnte höchste Zeit sein, dass jemand vorbeikommt und sich die Baustelle anschaut. In einigen Regionen in Deutschland und Österreich können wir vor Ort Montageteams empfehlen, die Sie besuchen, Messungen vor Ort machen und die Einzelheiten des Projekts und der angestrebten Ziele besprechen! Mit Hunderten von erfolgreich abgeschlossenen Projekten wissen wir, wie ein Projekt ordentlich abzulaufen hat. Fenbro hat vielleicht keine Verkaufssalons, dafür haben wir aber in unserem Team Profi-Verkaufsberater, die ihr Bestes zu jeder Zeit leisten.
Wenn Sie ein Treffen mit einem von uns empfohlenen Team vereinbaren, können Sie diesem gerne auch Fragen zu Ihrem Projekt stellen – und seien Sie nicht überrascht, wenn es Ihnen alles erklärt oder sogar Gegenfragen stellt. Schließlich sind Sie unser Kunde und Ihr Auftrag – einschließlich Ihrer neuen polnischen Tür – ist uns wichtig. Sollte also etwas auftauchen, das eine Anpassung des Angebots erforderlich machen könnte, notieren Sie es, denken Sie darüber nach und melden Sie es Ihrem Verkaufsspezialisten, der Ihr Angebot entsprechend verbessern wird.
Phase vier: Bestätigung des Auftrags
Die vierte Phase stellt einen der wichtigsten Meilensteine des Fenstertausch-Projekts dar. An dieser Stelle wird Ihr Vertrag gemäß den vereinbarten und festgelegten Bedingungen erstellt – alle kommerziellen, bautechnischen und rechtlichen Details sind darin enthalten. Sobald Sie ihn erhalten haben, lesen Sie ihn durch und wenden Sie sich bei Fragen am besten per E-Mail oder Telefon an Ihren Fenbro-Verkaufsspezialisten, um diese zu besprechen. Bei komplexeren Angelegenheiten ist es ratsam, eine E-Mail zu schreiben – bei kleineren Fragen reicht in der Regel ein Anruf aus. Berücksichtigen Sie dabei Aspekte wie Fristen, Transport und Garantie.
Diese Phase ist der absolut letzte Zeitpunkt, zu dem noch Änderungen am Projekt vorgenommen werden können – auf dieselbe Art und Weise wie bei allen anderen Phasen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass alles bereit für die Bestellung ist, bestätigen Sie einfach unser Angebot und unterzeichnen Sie die Unterlagen, damit das Projekt weiter angetrieben werden kann.
Phase fünf: Erstellung eines Zeitplans
An dieser Stelle erstellen wir für Sie einen Projektzeitplan, der den Produktionsstart, das Ende, die Verladung, den Versand und die Lieferung umfasst. Sie werden bei jedem Schritt mit Details auf dem Laufenden gehalten, damit Sie Ihrerseits alles bestmöglich organisieren können – einschließlich der Vorbereitung Ihres Standorts und der Vorkehrungen für die bevorstehenden großartigen Ereignisse. Ihr zuständiger Verkaufsspezialist bleibt während des gesamten Prozesses mit Ihnen in Kontakt, damit Sie immer am Laufenden sind, und Sie brauchen sich in keinem Fall Sorgen zu machen.
Phase sechs: Herstellung und aktuelle Infos
Ihre Waren werden jetzt hergestellt. Erfahrene polnische Fachleute werden mit ihrer besten Handwerkskunst die Produkte herstellen, die Sie sich für Ihr Zuhause wünschen. Während des gesamten Prozesses wird Ihr Verkaufsspezialist von Fenbro mit Ihnen in Kontakt bleiben, um Ihnen alle relevanten Details mitzuteilen, und Sie haben Zugriff auf alle Daten zum Projekt.
Phase sieben: Lieferung
Sobald alle Waren hergestellt sind, beginnt die letzte Projektphase – die Lieferung und, falls Sie sich dafür entschieden haben, die Montage durch ein von uns empfohlenes Team. Wir halten uns an unsere Zeitpläne, und Sie werden in jedem Fall vorab über den Versand Ihrer Waren und den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Unser Ziel ist es, immer pünktlich zu sein – natürlich zur Zufriedenheit unserer Kunden, aber auch aus Planungsgründen.
Denken Sie daran, den Standort für die Anlieferung der Waren und das Gebäude für die Montage vorzubereiten: Sorgen Sie für ausreichend Platz rund um die Stellen, an denen die neuen polnischen Fenster eingebaut werden sollen. Wenn dies ein Sanierungsprojekt ist, denken Sie daran, Ihre Möbel sowie andere Gegenstände zu schützen. Denken Sie außerdem daran, dass der Fahrer gemäß Vereinbarung kleinere Ladungen vor Ort mit seiner Ladebordwand entladen wird – größere Gegenstände auf großen Paletten müssen Sie jedoch selbst entladen.
Wenn Sie sich für die Montage durch ein von uns vermitteltes Team entschieden haben, kümmert sich dieses um die Produkte, montiert sie und räumt nach Abschluss der Arbeiten den Standort auf. Sollte etwas passieren, denken Sie daran, dass Ihre Waren unter die Garantie fallen – wenn etwas nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht, wird dies von der Garantie abgedeckt. Ansonsten sind Ihre Waren in jedem Detail auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Und das wär’s!
Und auf diese Weise wird ein Fenbro-Projekt abgewickelt. Wir haben uns bemüht, die Feinheiten der Planung zu beschreiben und nach allem zu suchen, was wichtig sein könnte und vielleicht jemand vergessen hat. Wir sind auch nur Menschen, aber es sind die Menschen, die die besten Fenster- und Türprojekte umsetzen – finden Sie nicht?
Falls Sie an irgendeiner Stelle weitere Informationen brauchen, treten Sie einfach mit unseren Verkaufsspezialisten in Kontakt. Sie können uns über Facebook, Whatsapp, per E-Mail, telefonisch kontaktieren, oder aber das Fenbro-Kontaktformular verwenden; als Alternative steht auch unser Chat-Bot zur Verfügung (und er ist besser als Sie denken!). Wir antworten auf Deutsch, erklären alles ruhig und stellen sicher, dass Sie den bestmöglichen Service bekommen – über alle Erwartungen, bis zum glücklichen Abschluss.
Häufig gestellte Fragen
Wie bereite ich mich bestens auf mein Fenster- und Türprojekt vor?
Wir empfehlen, die Fenbro-Internetseite zu lesen, um Hinweise, Inspirationen und Trends zu erforschen, Messungen vorzunehmen und darüber nachzudenken, was Sie im Bereich der Materialien oder Isolierung haben wollen. Wenn Sie an irgendeiner Stelle nicht sicher sind, berät Sie Ihr Fenbro-Verkaufsspezialist ausführlich.
Was passiert, wenn ich etwas haben will, das ich auf eurer Internetseite nicht finde?
Die beste Lösung ist, einfach zu sagen, was Sie brauchen, und vielleicht können wir ein paar Fäden ziehen und Ihre Herzenswünsche erfüllen – fragen Sie einfach! Polnische Fenster sind eine vielseitige Angelegenheit.
Ich habe zur Garantie Bedenken – reicht sie aus?
Die Standardgarantie beträgt drei Jahre, aber Sie können sich für ein umfassenderes und längeres Paket entscheiden, wenn Sie dies für notwendig halten. Beachten Sie bitte, dass Garantieangelegenheiten im Zusammenhang mit der Montage direkt mit dem Montageteam geklärt werden, ohne dass Fenbro daran beteiligt ist.
Was ist mit der Entladung großer Teile auf eigene Faust?
Wenn Ihre Bestellung große Teile wie Schiebetüren enthält, müssen Sie selbst für einen Kran oder sonstwas sorgen, um diese sicher zu entladen. Fenbro ist von den entsprechenden Risiken der Entladung befreit.
Was soll ich tun, wenn ich in der Nacht plötzlich erwache und mir über etwas im Projekt Sorgen mache?
Treten Sie mit uns bestimmt in Kontakt, aber wenn Sie eher anrufen mögen – warten Sie bis zum Morgen!
