FAQ

Ja, natürlich haben wir Zertifikate für alle unsere Produkte, einschließlich energieeffizienter Fenster und Türen, die z. B. von Ihrem lokalen Energieberater genehmigt werden können. Das genaue Zertifikat für ein bestimmtes Fenster- oder Türmodell, das im Angebot und in der Bestellung enthalten ist, kann jedoch erst nach Abschluss der Produktion erstellt werden. Die Zertifikate enthalten alle notwendigen technischen Parameter der Produkte, die von lokalen Institutionen zur Beurteilung des Wärmedämmungsniveaus von Gebäuden verwendet werden können. Alle Zertifikate werden in deutscherSprache ausgestellt. Die bei Fenbro gekauften Produkte erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen und Vorschriften in der Europäischen Union, insbesondere die Anforderungen der lokalen Märkte, an die wir verkaufen.

Fenster mit Dreifachverglasung sind immer deutlich dichter und effizienter als solche mit Zweifachverglasung. Dadurch tragen sie auch zu einem niedrigeren (und somit besseren!) U-Wert sowie zu einer besseren Schalldämmung bei. Der Preisunterschied zwischen einer Doppel- und einer Dreifachverglasung beträgt ungefähr 10–15%.

Ja, Sie können unsere Produkte ohne Montage bestellen. Der Mehrwertsteuersatz ändert sich dann jedoch (entsprechend dem geltenden lokalen Satz). Außerdem übernimmt Fenbro keine Verantwortung für falsche Maße (die Maße müssen bei der Bestellung vom Kunden angegeben und bestätigt werden) und weitere Probleme im Zusammenhang mit einer fehlerhaften Montage.

Der Preisunterschied zwischen uPVC- und Aluminium-Fenstern und -Türen kann bis zu 150 % betragen. Es ist jedoch zu beachten, dass uPVC-Fenster und -Türen durch hervorragende U-Werte überzeugen, während Aluminium-Fenster und -Türen für ihre beeindruckende Lebensdauer und Widerstandsfähigkeit gegenüber schwierigen Wetterbedingungen bekannt sind. 

Nein, wir verkaufen derzeit keine solchen Türtypen bei Fenbro. Es ist jedoch möglich, dass sie in naher Zukunft Teil unseres Angebots sein werden. Sehen Sie sich unser Angebot an Außentüren an.

Wir bieten selbst keine Förderungen an, bearbeiten keine Anträge und nehmen nicht an Förderprogrammen zur Finanzierung von Fenstern und Türen teil. Wir bieten unseren Kunden jedoch energieeffiziente Produkte an, die den Anforderungen der lokalen Förderinstitutionen entsprechen. Sie können sich jederzeit an unser Vertriebsteam wenden, um energieeffiziente Fenster- und Türmodelle zu erfragen, die Ihr Energie-Upgrade zu Hause ergänzen. Wir stellen Ihnen auch alle notwendigen Unterlagen (Rechnungen, Kaufverträge und Produktzertifikate) zur Verfügung, die bei der Beantragung staatlicher Förderungen erforderlich sind. 

Nein, momentan bieten wir keine nach außen öffnenden uPVC-Fenster an. Wenn Sie jedoch an nach außen öffnenden Fenstern interessiert sind und ein größeres Budget für den Kauf von Fenstern und Türen haben, empfehlen wir Ihnen, sich unser Angebot an hochwertigen Stahl- und Aluminiumfenstern mit Auswärtsöffnung anzusehen. Zudem raten wir Ihnen immer, die Vorteile unserer Kipp-Dreh-Fenster in Betracht zu ziehen.

Derzeit bieten wir keine Schiebefenster (Englisches Sash-Fenster) mit vertikalem Schiebesystem an, wir schließen aber nicht aus, dass diese Möglichkeit in naher Zukunft besteht. Im Moment gehören zu unseren Bestsellern Dreh-Kipp-Fenster aus uPVC Kunststoff und Aluminium, die sich nach innen öffnen lassen. Sie können auch im Design hergestellt werden, das das Aussehen von Englischen Sash-Fenstern imitiert. Sehen Sie sich unser umfangreichesbreites Fensterangebot an.

Der erforderliche U-Wert hängt vom Standort des Projekts, der Art des Gebäudes (Wohn- oder Nichtwohngebäude) und der Anwendung (Boden, Wand oder Dach) ab. Wir wollen keine falschen Schlussfolgerungen ziehen oder wichtige Informationen übersehen. Deshalb benötigen wir, bevor wir diese Frage beantworten können, eine Tischlerliste mit den Abmessungen Ihrer Fenster (Höhe und Breite). Ist es Ihnen möglich, uns eine solche Liste zur Verfügung zu stellen? Ihr Architekt kann sicher eine solche Liste gemäß den Bauplänen erstellen.

Neben dem Preis und dem Design ist der Wärmedurchgangskoeffizient (oder U-Wert) der wichtigste Parameter. Dies ist der Hauptfaktor, der über Preis und Qualität des Produkts entscheidet. Er wird Uw für Fenster und Ud für Türen genannt. Im Allgemeinen gilt: Je niedriger der Wert, desto wärmer ist das Fenster oder die Tür. Der Koeffizient gleich oder kleiner als 0,9 W/m2K kann als passiv oder energieeffizient angesehen werden. Bei einem solchen U-Wert können Sie sicher sein, dass Sie Fenster/Türen mit einer wirklich guten Wärmedämmung gewählt haben.

Um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Preis von uns erhalten, müssen wir wissen, wie das Angebot unserer Konkurrenz aussieht. Senden Sie uns daher deren Angebot zu, und wir werden Ihnen dann ein neues Angebot unterbreiten.

Sie finden Kundenbewertungen auf unseren Google- und Facebook-Profilen sowie auf unserer Website.

Ja, Sie können bei Fenbro Verglasungseinheiten für Ihre alten Fenster kaufen. Um dies zu tun, müssen Sie sich an unser Vertriebsteam wenden und die genaue Anzahl der Scheiben, die Dicke der Einheit sowie Breite und Höhe [mm] angeben. Möglicherweise benötigen Sie auch neue Glasleisten, wenn Sie alte Fenster austauschen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Austausch von Verglasungseinheiten in Fenstern anbieten, die nicht bei uns gekauft wurden. Verglasungseinheiten sind, wie auch Fenster, personalisierte Produkte und somit vom Umtausch ausgeschlossen.

Leider können wir aufgrund der Datenschutzrichtlinie keine vertraulichen Informationen wie Adressen oder Kontaktdaten anderer Kunden weitergeben. Sie können jedoch jederzeit den Bereich Realisierungen auf unserer Website besuchen und unsere Produkte basierend auf der ausgewählten Region ansehen. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit an unsere Kunden wenden, die ihre Bewertungen auf unserem FACEBOOK-Profil hinterlassen haben.

Nein, wir sind kein Hersteller von Fenstern und Türen, sondern ein Anbieter von Fenstern und Türen. Dadurch können wir Produkte von vielen verschiedenen polnischen Herstellern anbieten, die für ihre hohe Qualität und vernünftigen Preise bekannt sind. Daher sind wir auch in der Lage, viele ungewöhnliche Lösungen sowie Fenster- und Türmodelle anzubieten, die den unterschiedlichsten Bedürfnissen, Erwartungen und Budgets entsprechen.

Sollten Produkte zum Verkauf stehen, werden wir dies in einem separaten Bereich auf unserer Website bekannt geben. Alle unsere Produkte sind von höchster Qualität und werden nach individuellen Kundenbedürfnissen gefertigt und sind daher komplett neu. Die von Fenbro verkauften Produkte sind personalisiert, d. h. sie werden nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden gefertigt und sind daher vom Umtausch ausgeschlossen.

Derzeit haben wir keinen Showroom. Die meisten unserer Produkt- und Farbmuster sind jedoch bei unseren Montageteams verfügbar. Wenn Sie unsere Produkte sehen möchten, können Sie sich an die Monteure wenden (dies ist kostenlos). Zudem bringen unsere Monteure bei der Terminvereinbarung für eine Maßaufnahme verfügbare Fenstermuster und Farbkarten mit. (Dies gilt nur für Orte, an denen wir Montageleistung anbieten)

Bitte beachten Sie, dass ein Besuch des Monteurs 200€ kostet. Diese Anzahlung wird vom Gesamtbestellwert abgezogen, wenn der Vertrag unterzeichnet wird (sie ist nicht erstattungsfähig, wenn Sie die Bestellung bei Fenbro stornieren). Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen.

Darüber hinaus können Sie jederzeit Kunden, die Bewertungen auf unserem FACEBOOK-Profil hinterlassen haben, kontaktieren oder unsere Website besuchen, um unsere Projekte anzusehen.

Leider nein. Der Mindestbestellwert beträgt 5 Fenster oder den Gegenwert von 2.000 € netto (Wert der Produkte aus der Bestellung). Bei der Bestellung von 1-4 Fenstern sind die Versandkosten im Verhältnis zum Wert der Fenster unverhältnismäßig hoch. Wir können jedoch problemlos einzelne Eingangstüren aus Verbundmaterial oder Holz versenden, und die Versandkosten betragen ca. 300€ netto.

Ja, wir verkaufen Fenster und Türen an Privatkunden. Auch wenn Sie keine Fachkenntnisse über Fenster und Türen haben, können Sie unseren Blog und unsere Broschüren besuchen. Dort erfahren Sie, wie Sie die richtigen Fenster und Türen auswählen, wie Fenster und Türen aufgebaut sind und warum Fenbro die beste Wahl ist. Für Stammkunden haben wir auch einen Sonderrabatt!

Sobald wir die endgültigen Maße vom Monteur haben, aktualisiert der Fenbro-Vertriebsspezialist das Angebot gemäß den Vorgaben (z. B. Maße und Öffnungsmuster). Alle Details, wie Farben, Zubehör usw., sollten jedoch mit dem Vertriebsspezialisten und nicht mit dem Monteur abgestimmt werden. Wenn alle Änderungen von Ihnen überprüft und akzeptiert wurden, sendet der Vertriebsspezialist den Vertrag zur elektronischen Unterschrift. Nach Unterzeichnung des Vertrags müssen Sie die Bestellung bezahlen. Sie können entweder eine Einmalzahlung (100 %) im Voraus leisten (mit 2 % Rabatt, wenn der Bestellwert für die Produkte 3.000 € NETTO übersteigt) oder in 2 Raten, wenn der Bestellwert für die Produkte 6.000 € NETTO übersteigt, bezahlen. Im letzteren Fall zahlen Sie 50 % nach Unterzeichnung des Vertrags und weitere 50 % vor Versand der Ware. Nach Zahlungseingang erhalten Sie per E-Mail einen Zeitplan für die Ausführung der Bestellung (Lieferzeit, Lieferung und Montage).

Nachdem Sie die Bestellung bezahlt haben, ist es nicht mehr möglich, Änderungen an der Produktspezifikation (Produkttypen, Größen oder Farben) vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Alle Einheiten werden speziell auf Bestellung gefertigt, und folglich kann der Vertrag nicht storniert werden. Wenn Sie die Bestellung stornieren, hat Fenbro das Recht, die erhaltene Zahlung einzubehalten und zusätzlich von Ihnen die Erstattung der entstandenen Kosten und des entgangenen Gewinns zu verlangen.

Die aktuelle Lieferzeit beträgt ca. 5-14 Wochen. Sie hängt in erster Linie von der Art der Produkte, den Farben und dem Zubehör ab, die in der Bestellung enthalten sind, sowie vom Montageservice. Wenn die Montage im Angebot enthalten ist, sind wir stark von der Verfügbarkeit des Montageteams abhängig – und dann kann die Lieferzeit länger sein. 

Unser gesamtes Team (mit Ausnahme der Montageteams) befindet sich in Polen. Wir haben jedoch Fenster- und Türenmonteure in Süddeutschland, Österreich und Irland, die Sie bei den Maßen beraten und Ihnen die verfügbaren Fensterprofile und Farbtafeln aus unserem Angebot zeigen können. 

Der Mindestbestellwert für Fenbro-Produkte ist wie folgt:

• Fenster – mindestens 5 Fenster oder der Bestellwert muss mindestens 2.000 € netto (für Produkte) betragen
• Kunststoff-Türen/Aluminium-Türen – der Bestellwert muss mindestens 2.000 € netto (für Produkte) betragen
• Verbundtüren/Schiebesysteme – 1 Produkt oder mehr

Dies gilt jedoch nicht für einzelne Haustüren (aus Verbundwerkstoff oder Holz) oder Schiebesysteme.

Wenn Sie weitere Produkte benötigen, senden Sie bitte alle Ihre Anfragen an unser Verkaufsteam, und wir senden Ihnen die notwendigen Informationen, die Sie benötigen, um ein Angebot zu erhalten.

Zunächst sollten Sie uns Ihre Anfrage senden, in der Sie die gewünschten Parameter, Abmessungen und Eigenschaften der Fenster und Türen angeben.

Um ein individuelles Angebot für Sie zu erstellen, benötigen wir folgende Angaben:

• Modell Fenster/Tür (Aluminium/uPVC) – [Ist ein bestimmter U-Wert erforderlich?]
• Breite x Höhe [mm]
• Farbe von der Innen-/Außenseite
• Verglasung: Doppel-/Dreifachverglasung
• Öffnungsschema (Richtung: nach innen/außen – Hinweis: Nach außen öffnende Fenster werden nur aus Aluminium hergestellt, das ein doppelt so teures Material ist)
• Informationen über ungewöhnliche Strukturen, die den Einsatz von Verbindern, Verkleidungen usw. erfordern (Erkerfenster, Eckkonstruktionen usw.)
• Ort mit Postleitzahl (damit wir die Lieferkosten überprüfen können)
• Kontaktdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

Anschließend erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für den Kauf von Fenstern und Türen zusammen mit der Lieferung und der Lieferzeit. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.

Wenn die Baupläne die Abmessungen (Breite x Höhe in mm/cm) enthalten, sind sie natürlich eine ausreichende Grundlage für die Erstellung eines Angebots. Sollten die Pläne nicht die notwendigen Informationen enthalten oder unleserlich sein, kann unser Verkaufsspezialist eine detaillierte Liste mit den Abmessungen der Fenster und Türen (Breite x Höhe [mm]) anfordern. Ohne vollständige Daten können wir Ihnen nicht einmal ein grobes Angebot erstellen.

Aufgrund der großen Anzahl von Anfragen ist es uns nicht möglich, Monteure für Vorabmessungen (vor der Angebotserstellung) zu entsenden. Um das Angebot zu erstellen, benötigen wir zumindest grobe Maße Ihrer Fenster und Türen. Wenn Sie jedoch Produkte mit Montageservice bestellen, werden die Maße immer von unserem Monteur vor der Auftragsbestätigung überprüft.

Bitte beachten Sie, dass unsere Monteure bei ihrem Besuch zur Bestätigung der Maße eine Anzahlung in Höhe von £/€200 entgegennehmen. Die Anzahlung deckt die Reisekosten des Monteurs, professionelle Messungen und fachkundige Beratung zur zukünftigen Montage der Fenster und Türen ab (die Anzahlung wird vom Gesamtwert der Bestellung abgezogen, wenn Sie Ihre Bestellung bei Fenbro finalisieren). Beachten Sie bitte, dass bei einem Rücktritt von dem von Fenbro erstellten Angebot nach den Messungen die £/€200 nicht erstattet werden. Unsere Monteure bringen bei ihrem Besuch Produkt- und Farbmuster mit, falls diese vorhanden ist.

Ja, der Preis kann sich nach dem Aufmaß ändern, da sich die zuvor vom Kunden angegebenen Fenster-/Türabmessungen wahrscheinlich ändern werden. In der Regel sind sie jedoch nicht die Hauptursache für Preisänderungen. Die Änderungen werden am häufigsten durch Zusatzleistungen und Produktverbesserungen beeinflusst, die der Kunde nach dem Aufmaß wählt, wie z. B. Farbänderungen, Verglasungen oder Zubehör (z. B. leises Schließen, Griffe, elektronische Steuerungen usw.).

Alle bei Fenbro gekauften Fenster und Türen haben eine volle Garantie:

• 5 Jahre auf alle unsere Produkte
• 2 Jahre auf die Montage (bei von uns erbrachter Leistung)

Für jeden Verkauf erhalten Sie eine Rechnung und einen Vertrag. Wir archivieren alle Rechnungen für 5 Jahre als Kaufnachweis.

Wenn ein Teil der Bauelemente beschädigt ist, werden so schnell wie möglich neue Produkte bestellt. Meistens sind wir in der Lage, neue Artikel viel schneller zu liefern, als die gesamte Bestellung dauert. Die Ausnahme bilden jedoch Produkte mit ungewöhnlichen Farben oder nicht standardmäßigem Zubehör.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Reklamation beträgt 3 bis 4 Wochen. Je nach Art des Problems senden wir Ersatzteile, neue Produkte zum Austausch oder erstatten das Geld zurück. Wir versenden neue Produkte so schnell wie möglich, und in der Zwischenzeit wird die Reklamation bearbeitet.

Ja, die Garantie ist auch dann gültig, wenn die Fenster-/Türmontage von Ihnen oder einer externen Firma durchgeführt wird. Das Wichtigste ist, dass die Montage fachgerecht durchgeführt wird.

Zusätzlich haben Sie nach Ablauf der Garantie Anspruch auf Kundendienst. Das heißt, wenn mit Ihren Bauelementen etwas passiert, können wir Ihnen helfen, alle Ersatzteile, Fertigprodukte und alles, was zur Lösung des Problems benötigt wird, zu besorgen (der Service ist nach Ablauf der Garantiezeit kostenpflichtig).

Bitte beachten Sie, dass bei der Wahl eines eigenen Monteurs die Maße der Fenster-/Türöffnungen und deren Abmessungen in Ihrer Verantwortung liegen. Wir können nicht für fehlerhafte Maße verantwortlich gemacht werden.

Jeder Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen. Sobald sich unser Unternehmen damit befasst hat, versuchen wir, einen Aktionsplan zu erstellen, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Reklamation beträgt 3 bis 4 Wochen. Je nach Art des Problems senden wir Ersatzteile, neue Produkte zum Austausch oder erstatten das Geld zurück.

Derzeit haben wir mehrere Montageteams sowohl in Süddeutschland als auch in Österreich. Dank dessen können wir den Installationstag basierend auf der Verfügbarkeit der Monteure und den Wünschen der Kunden neu planen.

Wenn ein Teil der Bauelemente beschädigt ist oder fehlt, werden so schnell wie möglich neue Produkte bestellt. Wenn ungewöhnliche Farben oder nicht standardmäßige Zubehörteile benötigt werden, kann die Wartezeit natürlich etwas länger dauern.

Entfernung ist überhaupt kein Problem. Wir tun unser Bestes, um das Problem und seine Lösung für den Kunden so schnell wie möglich zu ermitteln. Unsere Vertriebsspezialisten sind nah am Kunden und reagieren in jeder Phase der Auftragsabwicklung sowie im Kundendienst auf dessen Erwartungen. Wir wählen immer den besten Kommunikationsweg für unsere Kunden (Messenger, WhatsApp, E-Mail, Videoanrufe usw.), damit wir alle Auftragsdetails und auftretenden Probleme gemeinsam mit ihnen besprechen können.

Die Lieferkosten werden individuell berechnet. Die Kosten für die Lieferung hängen vom Gewicht, der Größe der Paletten und deren Anzahl ab.

Zum Beispiel:

Der Transportpreis hängt von der Anzahl der Paletten, ihrem Gewicht und ihren Abmessungen ab. Zum Beispiel für 2 Paletten (15 Fenster) mit einem Gesamtgewicht von ca. 1000 kg und den Abmessungen 2500 (Breite) x 1200 (Tiefe) x 2200 (Höhe) mm. Die Kosten betragen ca. 900 €, abhängig von der Postleitzahl. Für einzelne Türen (Kunststoff oder Holz) belaufen sie sich auf bis zu 300 €.

Der von uns organisierte Transport ist voll versichert, so dass Sie sich keine Sorgen über mögliche Transportschäden an den Bauelementen machen müssen. Wenn Sie möchten, können Sie den Transport selbst organisieren.

Wichtiger Hinweis: Kostenlose Lieferung für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich bei Bestellungen ab €/£ 18.000 (Netto-Warenwert).

Für weitere Informationen kontaktieren Sie unser Verkaufsteam.

Wir liefern in alle Länder Europas. Derzeit konzentrieren wir uns hauptsächlich auf die DACH-Region sowie den britischen und irischen Markt (wo wir auch Montageservices anbieten).

Manchmal ist es möglich, den Liefertermin zu ändern, d.h. ihn um ein oder zwei Wochen zu verschieben. Die kürzeste Lieferzeit für die meisten Produkte beträgt jedoch 5-8 Wochen, obwohl sie je nach gewählten Modellen und Leistungsumfang variieren kann.

Fenbro bietet Liefer-, Entlade- und Montageservices an. Wenn der Transport von Fenbro organisiert wird, erfolgt er auf einer Holzpalette. Wenn die Breite des Produkts jedoch 2000 mm überschreitet, ist der Kunde für das Entladen aller Paletten verantwortlich. Dies liegt daran, dass das für eine solche Lieferung verwendete Fahrzeug nicht über einen Gabelstapler zum Entladen der Paletten verfügt. Der Kunde muss das Entladen aller Paletten (der gesamten Bestellung) mit einem Gabelstapler, manuell oder auf andere Weise sicherstellen. Die Verantwortung für das Entladen liegt beim Kunden. Selbst wenn nur eine Palette eine Länge von 2000 mm überschreitet, ist der Kunde für das Entladen aller Paletten verantwortlich.

Bei Paletten mit einer Länge von unter 2000 mm ist es möglich, für die Lieferung ein Fahrzeug mit Hebebühne einzusetzen. Der Fahrer ist in der Lage, die Palette am Lieferort vom Fahrzeug zu entladen. Die Palette wird am Boden abgestellt, aber nicht ausgepackt, und die Fenster werden vom Transportunternehmen nicht in die Räumlichkeiten des Kunden gebracht. Die Bauelemente werden am Tag der Montage vom Montageteam in das Gebäude gebracht (gemäß Zeitplan und falls Montage angeboten wird, derzeit nur in Irland).

Ja, das können Sie. Bei einer Bestellung bei uns können Sie die Ware selbst abholen und den Transport organisieren, allerdings ist die Ware dann bei Beschädigung während des Umladens, Transports oder der Montage nicht von der Garantie abgedeckt. Bitte denken Sie daran, die Ware zu sichern. Wir platzieren alle Bauelemente auf einer Holzpalette mit Gestell (dies ist ein zusätzlicher Kostenfaktor bei Selbstabholung).

Ja, wir liefern Bauelemente weltweit. Derzeit bieten wir jedoch nur in Irland Montageservices an. 

Unser Angebot umfasst:

• Produkt
• Lieferung
• Montage (Irland, Süddeutschland und Österreich) + After-Sales-Service

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Warschau (Polen) und wir haben auch ein Lager in Ostrołęka, Polen. Alle unsere Bauelemente werden direkt aus Polen an die Kunden versandt. Alle Bauelemente werden von polnischen Herstellern produziert.

Ja, der von uns organisierte Transport ist voll versichert. Sie müssen sich keine Sorgen über mögliche Schäden an den Bauelementen machen, die während des Transports auftreten können. Für die Lieferung erhalten Sie ein CMR-Dokument. Es ist eine Lieferbestätigung und ein Beweis dafür, dass die Produkte in gutem Zustand erhalten und der Transport unter den angegebenen Bedingungen abgeschlossen wurde. Sie haben 48 Stunden Zeit, um den Zustand Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Leider können wir die Ware nicht entladen, wenn eines der bestellten Produkte eine Breite von 2000 mm überschreitet. Dies liegt daran, dass das für eine solche Lieferung verwendete Fahrzeug nicht über eine Hebebühne verfügt, um die Paletten vom Fahrzeug zu entladen. Es ist jedoch möglich, gegen eine zusätzliche Gebühr einen zusätzlichen Transport zu mieten, der das Entladen ermöglicht – bitte fragen Sie unser Verkaufsteam nach Details und Preisen. 

Die Lieferkosten hängen von der Anzahl der Produkte (deren Gewicht und Abmessungen) sowie der zurückgelegten Strecke ab. Unser Transport ist voll versichert, was dem Kunden im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports ein Gefühl der Sicherheit gibt. Unsere Bestellungen sind jedoch sehr gut gesichert und solche Situationen kommen nicht oft vor, aber wir tun immer unser Bestes, um neue Ware so schnell wie möglich zu bestellen.

Ja, bei einem Austausch von Fenstern oder Türen wird einen Tag vor dem Besuch des Montageteams ein Container (ein großer, offener Abfallbehälter) bestellt, in den die alten Fenster und Türen entsorgt werden. Der Container wird innerhalb von drei Tagen nach Abschluss der Montagearbeiten vom Grundstück des Kunden entfernt. Der Kunde trägt keine zusätzlichen Kosten für die Entsorgung der alten Bauelemente oder die Bestellung des Containers.

Nein, die Montage findet nicht am Tag der Lieferung statt. Sie erfolgt an dem Termin, der vom Kunden direkt mit Fenbro oder dem von uns beauftragten Monteur nach dem Zeitplan (Terminplan) vereinbart wird, der nach der Bestellung zugesandt wird. Die Montage erfolgt frühestens innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Ware (Lieferung an den Kunden). Der Montagetermin kann im gegenseitigen Einvernehmen geändert werden. Der Montagetermin wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Vertragsunterzeichnung und Zahlung der Bestellung festgelegt. Die Monteure bringen die Ware am Tag der Montage ins Gebäude.

Am Tag der Lieferung: Alle Produkte sind wetterfest verpackt, sodass sie bis zum Tag der Montage im Freien gelagert werden können. Außerdem wird der Zustand der Waren beim Beladen im Lager (in Polen), beim Entladen vor Ort (durch den Kunden) und erneut gemeinsam mit dem Monteur am Tag der Montage überprüft. Jegliche Schäden sollten spätestens am Tag der Montage umgehend an Fenbro gemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass die Bauelemente erst am Tag der Montage von den Paletten durch die Monteure entladen werden.

Wenn Sie in einem Neubau Türen ausmessen möchten, überprüfen Sie zunächst die Breite der Türöffnung innen und außen an drei Stellen (oben, Mitte, unten). Wenn sich die Tür nach außen öffnet, müssen Sie zur Außenbreite etwa 10 mm hinzufügen. Das liegt an den Türscharnieren: Wenn die Tür zu groß ist, berühren die Scharniere die Wand und die Tür schwingt nicht richtig (um 90°). Anders ist es, wenn sich die Tür nach innen öffnet. Wenn Sie dann beim Messen z. B. eine Breite von 950 mm erhalten, benötigen Sie eine Tür mit einer Breite von 940-950 mm. Bei nach innen öffnenden Türen ist im Inneren genügend Platz zum Öffnen der Tür vorhanden – die Breite der von Ihnen gewählten Tür kann also völlig mit den vorgenommenen Maßen übereinstimmen.

Die Höhe der Türöffnung sollte, ähnlich wie die Breite, sowohl von außen als auch von innen gemessen werden. Bei der Messung der Höhe der Türöffnung müssen Sie den fertigen Bodenbelag kennen, d.h. Beton plus Fliesen. Standardmäßig sind das insgesamt 250 mm: 230 mm (Beton) + 20 mm (Fliese, Paneel) – diese Maße können jedoch je nach Bauvorhaben abweichen. Wenn der Boden fertiggestellt ist, messen Sie die Höhe vom fertigen Bodenbelag (250 mm) bis zur oberen Türlaibung. Ist der Boden hingegen noch nicht fertiggestellt, müssen Sie den Bauleiter fragen, wie hoch der fertige Bodenbelag sein wird. Dann messen Sie die Türhöhe direkt von der angegebenen Zahl aus.

Bei einem Neubau und neuen Fenstern sollten Sie die Breite und Höhe von einer Kante des Mauerwerks zur anderen messen. Messen Sie nicht Ihren vorhandenen Fensterrahmen, sondern die Maueröffnung. Messen Sie an mindestens drei verschiedenen Stellen von Mauerwerk zu Mauerwerk und ziehen Sie 20 mm von der endgültigen Breite und 10 mm von der endgültigen Höhe ab. Letzteres sollten Sie tun, um die Montagetoleranz um den neuen Rahmen zu berücksichtigen.

Wenn Sie die alten Fenster durch neue ersetzen, sollten Sie zum Aufmaß immer nach draußen gehen. Höhe und Breite sollten von einer Kante des Mauerwerks zur anderen gemessen werden. Es ist wichtig, 10 mm zur endgültigen Breite hinzuzufügen. Bei der Höhe sollten Sie das Fenster eng bis zur Abdeckleiste messen (die selbst nicht gemessen wird). Um sicherzustellen, dass Ihre Maße korrekt sind, nehmen Sie auch immer Innenmaße.

Ja, das tun wir. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden alle Maße von unserem Monteur bestätigt. Wenn Sie mit dem erhaltenen Angebot zufrieden sind und sich entschieden haben, Bauelemente bei Fenbro zu bestellen, vereinbaren Sie bitte einen Termin mit unserem Monteur, indem Sie sich an unser Vertriebsteam wenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Fenster- und Türöffnungen im Gebäude vorbereitet sind, damit wir Breite x Höhe messen können. Bitte beachten Sie, dass unser Monteur eine Anzahlung von 200 € für die Vermessung und die zukünftige Montage verlangt (nicht erstattungsfähig, falls Sie unser Angebot ablehnen). Unsere Monteure bringen bei ihrem Besuch auch Produkt- und Farbmuster mit, falls diese Vorhanden sind.

Derzeit bieten wir Montagedienstleistungen in Süddeutschland und Österreich an. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um zu erfahren, ob eines unserer Montageteams in Ihrer Nähe verfügbar ist.

Außerdem bieten wir auch Montagedienstleistungen in Irland und Nordirland sowie in London und Umgebung (Vereinigtes Königreich) an. Wir planen jedoch, diese Dienstleistungen bald auch in anderen EU-Ländern anzubieten.

Ja, das können Sie! Zusätzlich bieten wir Unterstützung nach Ablauf der Garantiezeit an (nur bei Problemen mit dem Produkt, nicht mit der Montage). Das bedeutet, dass wir Ihnen, falls später etwas mit Ihren Bauelementen passiert, alle notwendigen Ersatzteile, Fertigprodukte und Werkzeuge besorgen können, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen (der Service ist nach Ablauf der Garantiezeit kostenpflichtig).

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Wahl eines eigenen Monteurs dafür verantwortlich sind, diesem die korrekten Maße der Öffnungen sowie die Produktabmessungen mitzuteilen. Wir können nicht für Unregelmäßigkeiten in dieser Hinsicht haftbar gemacht werden (Auftragsbestätigung, Montagequalität oder Kundendienst im Zusammenhang mit Problemen, die durch fehlerhafte Montage entstehen).

Die Montage erfolgt am Datum, das der Kunde direkt mit Fenbro oder mit dem von uns benannten Monteur vereinbart hat, basierend auf dem nach der Bestellung gesendeten Zeitplan. Sie findet frühestens zwei Arbeitstage nach dem Erhalt der Ware durch den Kunden statt.

Die Dauer des Montageservices hängt in erster Linie vom Montageteam, der Anzahl der bestellten Fenster und Türen sowie von allen Änderungen oder zusätzlichen Arbeiten ab, die während des Austauschs oder der Montage von Fenstern/Türen durchgeführt werden müssen. In der Regel dauert es 1 bis 3 Tage. Die genaue Anzahl der Tage wird dem Kunden nach Auftragserteilung (im Zeitplan) mitgeteilt.

Die bevorzugte Art der Anzahlung ist eine Barzahlung direkt an den Monteur zum Zeitpunkt der Vermessung. Wenn der Monteur jedoch zustimmt, können Sie die Zahlung auch per Banküberweisung vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass unser Monteur eine Anzahlung in bar verlangt. Die Anzahlung deckt die Reisekosten des Monteurs, professionelle Vermessungen und fachliche Beratung zur zukünftigen Installation ab (die Anzahlung wird nur dann von der endgültigen Bestellsumme abgezogen, wenn Sie mit Fenbro fortfahren). Bitte beachten Sie, dass ein Rücktritt von dem Angebot, das von Fenbro nach den Vermessungen erstellt wurde, zur Folge hat, dass die Anzahlung nicht zurückerstattet wird.

Die Möglichkeit der Gewährung eines Rabatts hängt von der Anzahl der Produkte, den ausgewählten Modellen, dem Wert der Bestellung und davon ab, ob Sie unser Stammkunde sind oder nicht. Dies sollten Sie mit Ihrem Fenbro-Vertriebsspezialisten besprechen.

Im Moment ist es nicht möglich, bar zu bezahlen. Sie können Ihre Bestellung nur per Banküberweisung bezahlen. Hinweis: Sie müssen keine Währungen umrechnen und den Betrag in PLN bezahlen, da Fenbro ein Konto für Zahlungen in der Landeswährung des jeweiligen Landes (EUR, GBP, USD, PLN) hat. Die Überweisung kann also direkt in der gleichen Währung auf das im Vertrag (oder in der Proforma-Rechnung) angegebene Konto erfolgen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unser Verkaufsteam

Nein, das ist nicht möglich. Die einzige Zahlungsmethode für Ihre Bestellung ist die Banküberweisung. Die Überweisungsdaten finden Sie im Vertrag und in der Proforma-Rechnung.

Sie können eine einmalige Zahlung (100 %) im Voraus leisten – dann gewähren wir Ihnen 2 % Rabatt (bei Bestellungen ab einem Nettowarenwert von 3.000 €).

Außerdem können Sie die Zahlung in zwei Raten leisten (wenn der Nettowarenwert der Bestellung 6.000 € übersteigt):

• 50 % bei Annahme der Bestellung
• die zweite Rate von 50 % bei Fertigstellung der Bestellung / vor dem Versand der Ware.

Wichtiger Hinweis: Wenn die zweite Rate der Bestellung nicht eine Woche vor Lieferung eingegangen ist, behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung bis zum Zahlungseingang auszusetzen. Zusätzlich werden Ihnen die angemessenen Lager- und Logistikkosten in Rechnung gestellt, die vor der Auslieferung der Ware zu begleichen sind.

Kunden sollten Banküberweisungen verwenden, um Geld direkt auf unser Bankkonto zu überweisen.

Wir haben die Preisliste HIER vorbereitet, die Ihnen bei der Suche und dem Vergleich von Produkten aus dem Fenbro-Angebot helfen soll. Bitte beachten Sie, dass die in der Preisliste angegebenen Preise für weiße Standardprodukte mit Doppel- und/oder Dreifachverglasung gelten und keine Änderungen von Farben, Zubehör, Abmessungen usw. beinhalten. Jede Änderung beeinflusst den Endpreis des Produkts.

Im Allgemeinen werden Kunststoff-Fenster, Aluminium-Fenster, Schiebesysteme und Garagentore individuell angeboten. Jedes unserer Produkte ist personalisiert und wird entsprechend den individuellen Bedürfnissen des Kunden kalkuliert. Alle Anfragen zum Angebot sollten an unser Vertriebsteam gesendet werden.

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) ist eine Steuer auf den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen und in der Regel im Preis der meisten Produkte und Dienstleistungen enthalten. Kunden mit einer registrierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer können jedoch 0 % MwSt. zahlen. Bitte informieren Sie dazu Ihren Vertriebsspezialisten, dass Sie über das Unternehmen bezahlen möchten, und geben Sie Ihre Unternehmensdaten wie Firmenname, Adresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Nach der Überprüfung durch den Vertriebsspezialisten erhalten Sie eine Rechnung mit den Firmendaten und 0 % MwSt.

Ja, das tun wir. Um einen Rabatt von 2 % zu erhalten, ist eine einmalige Vorauszahlung von 100 % erforderlich. Verfolgen Sie außerdem unsere saisonalen Aktionen, bei denen wir attraktive Rabatte auf Produkte und Lieferungen anbieten.

Die einzige Vorauszahlung ist die Anzahlung, die erfolgt, wenn der Monteur zur Vermessung ankommt. Diese wird von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen, wenn Sie Ihre Bestellung bei Fenbro abschließen. Die Bezahlung der Ware erfolgt vor dem Versand. Sie können entweder eine einmalige Vorauszahlung (100 %) leisten (mit einem Rabatt von 2 %, wenn der Bestellwert €3.000 netto für die Produkte übersteigt) oder in 2 Raten bezahlen (wenn der Bestellwert €6.000 netto für Produkte übersteigt). Im letzteren Fall zahlen Sie 50 % nach Unterzeichnung des Vertrags und die restlichen 50 % vor dem Versand der Ware (mit einem Abstand von ca. 5-8 Wochen).