Es steht fest: Der Kauf von neuen Fenstern oder Türen ist keine Entscheidung, die man jeden Tag trifft. Man kann Zweifel haben, man kann gerne unterschiedliche Systeme miteinander vergleichen, detaillierte Fragen stellen, Abmessungen besprechen, oder einfach mit jemandem sprechen wollen, der das Projekt versteht, ehe die endgültige Entscheidung getroffen wird. Und wissen Sie was? Man braucht keinen Showroom, um dies zu tun!
Bei Fenbro haben Sie die Möglichkeit, Fenster und Türen 100% im Internet, online, zu kaufen, dabei stets im direkten Kontakt mit erfahrenen Verkaufsspezialisten während des ganzen Verfahrens bleibend. Sie können Fenbro per Telefon, WhatsApp, Messenger oder mit Hilfe einer Video-Konferenz, und wir passen das ganze Verfahren derart an, dass es für Sie so bequem wie möglich ist. Lesen Sie weiter, und erfahren Sie mehr Details über alle Kommunikationsmethoden!
Macht es in der Tat so einen Unterschied, Fenster und Türen online zu kaufen?
Einige Kunden fühlen sich anfangs mehr bequem, wenn sie mit einem Fensterlieferanten vor Ort sprechen, weil sie ein Büro oder einen Verkaufssalon besuchen, einen Verkaufsvertreter treffen und Ideen persönlich besprechen können.
Lokale Fensterlieferanten gibt es in Ihrer Nähe bestimmt, das bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass die dort ausgestellten oder angebotenen Fenster jeweils vor Ort hergestellt oder auf Lager gehalten werden. Fenster und Türen werden üblicherweise individuell entwickelt, genau nach den Abmessungen, technischen Anforderungen, Verglasungsoptionen und Farben für das jeweilige Projekt gefertigt. Viele lokale Unternehmen, die in Deutschland, Österreich, in der Schweiz tätig sind, beziehen ihre Produkte ebenfalls von externen Herstellern. In vielen Fällen werden diese Fenster aus Fabriken in Polen bezogen. Der Hauptunterschied liegt daher möglicherweise in dem Weg, den die Fenster zurücklegen, ehe sie den Kunden erreichen. Menschen in ganz Europa entscheiden sich aufgrund der hervorragenden Qualität der polnischen Fenster für deren Kauf – und das verstehen wir!
Wählen Sie genau denjenigen Kommunikationsweg, der Ihnen passt
Jede Person ist anders, und von daher hat jede Person ihre eigenen Vorlieben und Präferenzen, wenn es um die Kommunikation geht. Einige Menschen bevorzugen, alles schriftlich festzuhalten und den gesamten Austausch innerhalb einer E-Mail-Kette zu führen. Andere sprechen lieber am Telefon, schicken Bilder über WhatsApp oder besprechen den Kostenvoranschlag über ein Videogespräch.
Man braucht sich nicht zwangsläufig auf ein fest vorgeschriebenes Kaufverfahren einstellen. Unsere Fenbro-Spezialisten können mit Ihnen über mehrere Kanäle in Kontakt bleiben – je nach Ihren Vorlieben und je nach Projektphase.
Unterschiedliche Kontaktmethoden können miteinander auch kombiniert werden. Zum Beispiel, man kann Informationen über WhatsApp schicken, den Kostenvoranschlag per E-Mail entgegennehmen, und nachher ein Videogesprächs-Termin vereinbaren, um verfügbare Optionen zu besprechen.
Das Fenbro-Kontaktformular – der beste Anfangspunkt
Sind Sie bereit, uns über Ihr Projekt zu erzählen? Der einfachste Weg ist das Fenbro Kontaktformular auf unserer Internetseite auszufüllen. Das geht schnell, das Formular ist einfach und hat eine klare Struktur – man gibt alle wichtigen Einzelheiten zum Projekt auf eine in sich stimmige Art und Weise an.
Es steht Ihnen frei, die Produktart auszuwählen, für die Sie sich interessieren, im Eingabefeld können Sie dann beschreiben, was Sie benötigen, und Pläne, Bilder oder Ergebnisse der Messungen hinzufügen. So können unsere Verkaufsspezialisten Ihre Anfrage von Anfang an besser nachvollziehen. Auf dieser Grundlage können unsere Kostenspezialisten ein möglichst detailliertes und präzises Angebot erstellen. Das Verfahren dabei ist nicht kompliziert und bedarf nur ein kleines Bisschen technischen Fachwissens.
E-Mail – um alle Projektdetails an einem Ort zu halten
E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, Fenbro zu kontaktieren, wenn Sie bereits über Pläne, Abmessungen, Bilder oder eine detaillierte Anforderungsliste verfügen. Sie können sich in Ruhe die Zeit nehmen, das Projekt zu beschreiben, und alle Informationen beifügen, die uns bei der Erstellung eines ersten Angebots helfen könnten.Diese Informationen können folgende Angaben umfassen:
- grobe Daten zu den Fenster- und Türabmessungen
- Bilder der bestehenden Öffnungen
- architektonische Zeichnungen oder Pläne der Immobilie
- bevorzugte Produkte, Farben, Materialien sowie Zubehörteile
- Angaben zu der Verglasung
- Ihren Standort/ PLZ
- Einzelheiten darüber, ob Sie sich nur die Lieferung wünschen, oder ob Sie Unterstützung bei der Montage bräuchten.
Per E-Mail können Sie außerdem Ihre Angebote, Produktspezifikationen, Dokumente und schriftlichen Vereinbarungen an einem Ort zusammenfassen.
Telefonate – Um das Projekt ausführlich zu besprechen
Ein Telefongespräch ist oft die einfachste Lösung, wenn Sie mehrere Fragen haben oder sich noch nicht sicher sind, welche Produkte für Ihr Zuhause geeignet sind. Während des Gesprächs können Sie Ihre Pläne erläutern, das Gebäude beschreiben und die wichtigsten Prioritäten für das Projekt besprechen. Dazu können Energieeffizienz, Optik, Sicherheit, das verfügbare Budget oder der voraussichtliche Zeitplan gehören.
Ihr Fenbro-Verkaufsspezialist kann Ihnen die Unterschiede zwischen den Produkten erläutern, mögliche Lösungen vorschlagen und Ihnen sagen, welche zusätzlichen Informationen für die Erstellung des Angebots erforderlich sein könnten. Auch die Kommunikation ist ganz unkompliziert – unsere Verkaufsspezialisten sprechen fließend Deutsch, und das Gespräch mit ihnen ist ein echtes Vergnügen. Überzeugen Sie sich selbst, warum Fenbro-Kundenservice Fünf-Sterne-Bewertungen erhält.
Ein Telefonat bedeutet nicht, dass jedes Detail sofort festgelegt werden muss. Wichtige Informationen und Angaben können anschließend noch per E-Mail bestätigt werden, sodass Sie Zeit haben, alles sorgfältig zu prüfen.
WhatsApp – um Bilder und Videoaufnahmen zu schicken und kurze Fragen zu stellen
WhatsApp ist eine tolle Möglichkeit, wenn Sie sich beispielsweise vor Ort in dem Gebäude befinden, das Sie gerade sanieren, und uns schnell etwas schicken möchten. Sie können uns auch Inspirationen, Bildschirmaufnahmen oder Beispiele für Produkte, die Ihnen gefallen, schicken.
WhatsApp vereinfacht folgende Aktivitäten und Massnahmen:
- Bilder direkt mit Hilfe des Telefons versenden
- kurze Fragen stellen
- Abmessungen angeben
- Weiterführende Informationen liefern
- Während der Angebotserstellung in Kontakt bleiben.
WhatsApp kann als Hauptkommunikationsmittel oder einfach als schnelle Ergänzung zu E-Mails und Telefongesprächen genutzt werden.
Messenger – Korrespondenz über soziale Medien
Viele Kunden entdecken Fenbro zunächst über Facebook und treten über Messenger mit uns in Kontakt. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, eine erste Frage zu stellen, uns kurz über Ihr Projekt zu informieren oder Informationen zu einem bestimmten Produkt anzufordern. Wenn die Anfrage detaillierte Unterlagen, mehrere Anhänge oder ein vollständiges Angebot erfordert, kann die Kommunikation im weiteren Verlauf per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch fortgesetzt werden.
Messenger ist daher ein praktischer erster Schritt, vor allem wenn man sich noch in der Informationsphase befindet und die verfügbaren Optionen recherchiert.
Videogespräche – treffen Sie Ihren Fenbro-Spezialisten direkt
Ein Videoanruf vereint den Komfort der Fernkommunikation mit dem persönlichen Charakter eines Treffens unter vier Augen.
Sie können den Fenbro-Spezialisten, der Ihre Anfrage bearbeitet, sehen und direkt mit ihm sprechen, Fragen in Echtzeit stellen und das Angebot gemeinsam besprechen, ohne Ihr Zuhause oder gar Ihr Sofa verlassen zu müssen. Videogespräche sind vor allem in einer späteren Phase des Fenbro-Verkaufsverfahrens besonders nützlich, sobald Ihr Projekt genauer definiert ist, Sie das erste Angebot geprüft haben und entweder bereits Abmessungen vom Monteur vorliegen oder Sie sich auf den Aufmaßtermin vorbereiten.
Während des Gesprächs können folgende Themen angesprochen werden:
- unterschiedliche Fenster- und Türsysteme,
- der Kostenvoranschlag sowie die einzelnen Posten,
- technische Daten,
- Verglasungsmöglichkeiten,
- Zusatzausstattung,
- für das Projekt zur Verfügung gestellte Zeichnungen oder Pläne,
- verfügbare Farben und Oberflächenoptionen.
Dies kann besonders dann hilfreich sein, wenn Sie eine größere Renovierung oder einen Neubau planen und gerne mehrere Systeme miteinander vergleichen möchten. Beispielsweise stehen Sie vielleicht vor der Entscheidung, ob Sie sich für Fenster aus PVC oder Aluminium, Schiebe- oder Falttüren bzw. Doppel- bzw. Dreifachverglasung entscheiden sollen. Ein Gespräch über diese Optionen während eines Videoanrufs hilft bei Unklarheiten. Sie können den Termin zu einem für Sie passenden Zeitpunkt vereinbaren und im Voraus eine Liste mit Fragen vorbereiten.
Alice, die Online-Assistentin von Fenbro
Wussten Sie schon, dass Sie den Kontakt zu uns auch über Alice, unsere auf der Internetseite verfügbare KI-Assistentin, aufnehmen können? Alice hilft Ihnen dabei, den ersten Schritt zu machen, liefert nützliche Informationen und leitet Sie an die passende Kontaktmöglichkeit weiter, oder gibt Hinweise zu passenden Blogbeiträgen an. Sie ist besonders praktisch, wenn Sie unsere Internetseite außerhalb der üblichen Geschäftszeiten besuchen oder eine Anfrage stellen möchten, ohne sofort anzurufen.
Alice ersetzt nicht die persönliche Betreuung durch einen Fenbro-Spezialisten. Stattdessen erleichtert sie den Einstieg in den Prozess und sorgt dafür, dass Ihre Anfrage an die richtige Person weitergeleitet wird. Alice erwartet Sie auf jeder Seite unten rechts unter dem Chat-Symbol.
Wie funktioniert eigentlich das Fenbro-Verkaufsverfahren?
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung haben wir einen Verkaufsprozess entwickelt, der reibungslos abläuft und in jeder Phase leicht nachvollziehbar ist. Unser siebenstufiger Prozess umfasst:
- Projekt verstehen – wir bekommen von Ihnen die wichtigsten Einzelheiten.
- Angebot erstellen – unsere Kostenspezialisten erstellen ein Angebot, das Ihren Anforderungen entspricht.
- Eingehende Prüfung der technischen Daten und Abmessungen – vor Auftragsbestätigung wird alles noch einmal unter die Lupe genommen.
- Sicherung des Auftrags – wir schicken Ihnen den Vertrag zur Freigabe der Details.
- Zeitplan erstellen – wir legen die Termine für Produktion, Lieferung und Montage fest.
- Laufende Projektinformation – Sie erhalten während des gesamten Prozesses zeitnah Informationen.
- Organisation der Lieferung – wir sorgen dafür, dass Lieferung reibungslos abläuft.
Nach Möglichkeit und bei Bedarf kann es möglich sein, dass wir Ihnen Montageunternehmen vermitteln. Solche Einheiten sind von Fenbro unabhängig. Beachten Sie dabei, dass die Lieferung ab Werk direkt zu Ihrer Baustelle erfolgt – ob in München, Mainz, Koblenz, Wien oder Salzburg – und der Kraftfahrer entlädt auch die Waren am Ende.
Sie können sich auch weitere Angaben zum Fenbro-Verkaufsverfahren anschauen.
Schlusswort
Dank unserer vielfältigen Kontaktmöglichkeiten fühlt sich der Kauf von Fenstern und Türen niemals distanziert oder unpersönlich an. Ganz im Gegenteil: Unsere zufriedenen Kunden schätzen unsere effiziente Kommunikation und den zuverlässigen Kaufprozess, durch den sie von Anfang bis Ende auf dem Laufenden gehalten werden. Lesen Sie mehr über unsere zufriedenen Kunden auf unserer Seite mit Fenbro-Kundenbewertungen. In der Zwischenzeit laden wir Sie herzlich ein, kontaktieren Sie Fenbro – ganz gleich, welchen Weg Sie wählen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Traumhaus Wirklichkeit werden zu lassen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Fenbro kontaktieren?
Sie können Fenbro per E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Videoanruf sowie über unsere Online-Assistentin Alice erreichen. Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Option, damit wir uns ganz auf Ihre Bedürfnisse einstellen können.
Kann ich einen Videoanruf mit einem Fenbro-Experten vereinbaren?
Ja. Ein Videoanruf kann vereinbart werden, um Ihr Projekt zu besprechen, ein Angebot durchzugehen, Produkte zu vergleichen und Ihre Fragen persönlich zu beantworten, ohne dass ein Besuch im Showroom erforderlich ist. Solche Online-Termine können in einer späteren Phase des Fenbro-Verkaufsprozesses nützlich sein, sobald die Details Ihres Projekts feststehen.
Kann ich Fotos von meinem Haus, meinen Fenstern oder Bauplänen schicken?
Selbstverständlich! WhatsApp oder ein anderer Kommunikationskanal Ihrer Wahl ist eine bequeme Möglichkeit, Fotos, kurze Videos, ungefähre Maße und weitere Informationen zu Ihrem Projekt zu übermitteln.
Muss ich vor der Bestellung von Fenstern einen Showroom besuchen?
Das ist nicht notwendig. Da wir ohne die Kosten eines herkömmlichen Showrooms auskommen, können wir wettbewerbsfähige Preise anbieten und gleichzeitig den Bestellvorgang sicher, übersichtlich und vollständig online abwickeln.
Kann ich im Projektverlauf eine andere Art der Kommunikation mit Fenbro wählen?
Selbstverständlich. Sie können Fotos über WhatsApp senden, Ihr Angebot per E-Mail erhalten, einen Videoanruf vereinbaren und spätere Details telefonisch klären.
Welche Rolle spielt Alice bei Fenbro?
Alice ist die Online-Assistentin von Fenbro. Sie hilft Kunden dabei, ihre Anfrage zu starten und auf nützliche Informationen zuzugreifen. Die persönliche Beratung und Unterstützung bei der Angebotserstellung erfolgt anschließend durch einen Fenbro-Spezialisten.
Wie lange brauche ich auf eine Antwort seitens Fenbro warten?
Wir bemühen uns, Ihnen noch am gleichen Geschäftstag eine Antwort zu schicken, bzw. spätestens am nächsten Geschäftstag wird Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Dies ist unabhängig vom Kontaktweg.
